Olá Antônio!
Como vai? Espero que esteja tudo bem :)
Sou Beatriz do time do Facebook. Pelo seu relato no ticket 122815531, pude entender que você está enfrentando problemas de conta bloqueada, correto?
Obrigado por nos procurar e saiba que eu farei o meu melhor para auxiliar você com essa questão!
O bloqueio da conta do Facebook acontece por questão de segurança de nossas plataformas. Para garantir a integridade de todos os perfis na plataforma, o bloqueio irá pedir a verificação de acesso para a confirmação da sua identidade. Nesse caso, a conta ficará bloqueada até que se possa confirmar a identidade e garantir o login seguro.
Além disso, uma Conta também pode precisar ser verificada caso exista suspeita de violação dos Padrões de Comunidade: //www.facebook.com/communitystandards/.
Para realizar a verificação, recomendamos:
Acesse o link //www.facebook.com/login/identify, e siga as instruções. Caso você tenha alguma dificuldade durante o processo de redefinição de senha, reuni alguns problemas mais comuns nos itens abaixo para te ajudar a enfrentar esse processo:
1. Certifique-se de usar um computador ou celular usado anteriormente para entrar na conta do Facebook, pois ele poderá já estar salvo como um dispositivo seguro. Caso um determinado dispositivo não permitir o acesso, sempre vale a pena testar outros dispositivos em que você esteve logado antes.
2. Se ao identificar a conta, houver a sugestão de verificar através do e-mail (e você possui acesso ao mesmo), recomendamos que utilize tal opção.
3. No entanto, se identificar que a perda do acesso foi porque a sua conta foi desativada pelo Facebook você deverá preencher este formulário: //www.facebook.com/help/contact/260749603972907
4. Se você consegue confirmar o acesso, mas o procedimento falha durante o envio das informações (tela em branco, carregamento infinito, ou mensagem de erro), tente fazê-lo em seu computador, por este link: //m.facebook.com/checkpoint.
5. Se você não está recebendo o Código de Segurança para confirmar o número do seu celular, verifique esses pontos: //www.facebook.com/help/427064200647221.
6. Se a mensagem de desativação ou bloqueio não aparecer quando você tentar entrar, você pode estar passando por um problema de login. Temos múltiplos meios para a recuperação de login: //www.facebook.com/help/105487009541643.
Além disso, compartilho com você algumas dicas de procedimentos que podem te auxiliar no processo de recuperação da sua conta:
1. Desative as extensões do seu navegador e tente novamente o processo de recuperação ou;
2. Experimente utilizar um navegador diferente ou;
3. Tente fazer o processo de recuperação através de um outro dispositivo ou;
4. Tente refazer o processo de recuperação através de outra rede/conexão com a internet.
5. A existência de outros Perfis de Usuário utilizados pela mesma pessoa (o que é uma violação dos Termos de Uso da Plataforma) pode interferir na conclusão desse processo, visto que não pode haver mais que uma conta ativa para cada pessoa. Portanto, cheque se o processo de recuperação não está dando certo em função desse problema.
6. Incompatibilidade das informações enviadas em relação às informações exibidas no Perfil também poderão impedir a confirmação de acesso. Portanto, cheque se o processo de recuperação não está dando certo em função desse problema.
Tenha em mente que tais bloqueios visam garantir a manutenção da conta, e somente será possível recuperar o acesso se você puder completar com sucesso algum dos processos de recuperação. Agradecemos a sua paciência quanto a esta medida de segurança.
Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?
Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Facebook
//www.facebook.com/help
Como desativar autenticação de dois fatores do Facebook?
Para ativar ou gerenciar a autenticação de dois fatores, você deve:
- Clicar na seta para baixo no canto superior direito do Facebook e em Configurações > Segurança e login, para acessar as Configurações de segurança e login da sua conta;
- Rolar a tela para baixo até Usar autenticação de dois fatores e clicar em Editar;
Como fazer autenticação em dois fatores Facebook?
Como ativar ou gerenciar a autenticação de dois fatores:
- Acesse as configurações de segurança e login.
- Role a tela para baixo até Usar autenticação de dois fatores e clique em Editar.
- Escolha o método de segurança que deseja adicionar e siga as instruções na tela.
Como tirar a autenticação de dois fatores?
Desativar a verificação em duas etapas
- No seu smartphone ou tablet Android, abra o app Configurações Google. Gerenciar sua Conta do Google .
- Na parte superior, toque em Segurança.
- Em "Como fazer login no Google", toque em Verificação em duas etapas. ...
- Toque em Desativar.
- Confirme tocando em Desativar.
Onde gerar código de autenticação Facebook?
Para obter seus códigos:
- No canto superior direito do Facebook, clique em .
- Selecione Configurações e privacidade, depois clique em Configurações.
- Clique em Segurança e login.
- Na seção Autenticação de dois fatores, clique em Usar autenticação de dois fatores.
Como gerar um código a partir do aplicativo de autenticação do Facebook?
Toque em Segurança e em Autenticação de dois fatores. Se você ainda não ativou a autenticação de dois fatores, toque em Iniciar. ao lado de Aplicativo de autenticação e siga as instruções na tela. Insira o código de confirmação do aplicativo de autenticação de terceiros para concluir o processo.
Como configurar a autenticação de dois fatores no Facebook?
- A autenticação de dois fatores é um recurso de segurança que ajuda a proteger sua conta e sua senha do Facebook. Se você configurar a autenticação de dois fatores, deverá inserir um código de segurança especial ou confirmar a tentativa de login sempre que tentar acessar o Facebook usando um computador ou dispositivo móvel que não ...
Como desativar a autenticação do Facebook?
- Como Desativar a Autenticação de Dois Fatores do Facebook - Atualizado! If playback doesn't begin shortly, try restarting your device. Videos you watch may be added to the TV's watch history and influence TV recommendations. To avoid this, cancel and sign in to YouTube on your computer. An error occurred while retrieving sharing information.
Como configurar a autenticação de dois fatores?
- Acesse o Facebook e vá até “Configurações”; Clique em configurações de “Segurança e login”; Role a tela para baixo para “Usar autenticação de dois fatores”; Clique em ...
Como entrar em outra conta do Facebook?
- Abra o Facebook e toque sobre sua foto de perfil ou em "Entrar em outra conta". Caso nenhuma dessas opções apareça, digite seu e-mail e senha para iniciar o login. Para este exemplo, utilizamos uma conta que já foi acessada no aplicativo e está com o e-mail salvo.