Quer tornar a sua organização mais rentável? Tem dificuldades de introduzir a melhoria contínua através da gestão do conhecimento? Saiba as respostas nesse post. Show Nesse artigo você vai perceber como a gestão do conhecimento pode agregar valor a sua organização e melhorar os seus resultados através de 5 importantes elementos: · Melhoria na produtividade; · Processos mais ágeis e enxutos; · Redução de desperdícios; · Melhora contínua através da gestão do conhecimento; · Aumento da qualidade de entrega com foco no cliente; Porém, antes de chegarmos as respostas para esses problemas, é preciso compreendermos o contexto da gestão do conhecimento e como o termo surgiu e evoluiu dentro das organizações. Antes de continuar a leitura, você pode também querer acompanhar tudo no vídeo abaixo, que é um complemento para esse artigo. ContextoA gestão do conhecimento não é de todo um termo novo, suas primeiras aparições foram nos anos de 1970 na literatura de grandes estudiosos de gestão como Peter Drucker, Peter Senge e Leonard-Barton. Entretanto, o termo continua ainda mais atual num mundo onde a quantidade de conhecimento, informação e dados disseminados aumentam a cada dia mais. Ainda assim, dados e informação não são considerados conhecimento até que saibamos como extrair o valor disso. Dessa forma, são muitas as definições sobre o que é de fato gestão do conhecimento uma vez que também não há um consenso sobre o que é conhecimento puro e simplesmente. De acordo com especialistas, estudiosos e profissionais que hoje aplicam a gestão do conhecimento nas organizações, já é possível elaborar conceitos mais atuais e definitivos sobre o tema. Acompanhe a seguir aquilo que definimos como gestão do conhecimento. Gestão do conhecimento: a evolução conceitualApós as primeiras abordagens nos anos de 1970, como mencionado na introdução desse texto, o termo começou a ganhar a sua definição atual em 1987, em um estudo interno conduzido pela consultoria McKinsey. Esse estudo considerava o tratamento e utilização da informação nas organizações. Poucos anos mais tarde, em 1993, a gestão do conhecimento voltou a ser abordada em um evento organizado pela Ernerst & Young em Boston, EUA. Só que, essa foi a primeira vez que o conceito se tornou público. Um ano depois, em um artigo científico, Tom Davenport, uma das grandes referências atuais sobre o tema, diz que: “gestão de conhecimento é o processo de capturar, distribuir, e efetivamente utilizar o conhecimento”. De acordo com notícias da época, Tom chegou a essa definição enquanto participava daquela conferência em Boston. Quatro anos depois de Davenport dar a sua definição para o termo, o Grupo Gartner acrescentou a ela novos elementos. Bryant Duhon, consultor da Gartner, diz que os ativos envolvidos no processo incluem bases de dados, documentos, políticas, procedimentos e experiências prévias dos funcionários de uma empresa. Assim, a gestão de conhecimento se refere a uma prática multidisciplinar que vai de encontro aos objetivos de cada organização através do melhor uso do conhecimento. Desde 1991, a gestão do conhecimento se tornou uma disciplina estabelecida abrangendo diversas áreas profissionais, tais como: · Administração · Ciências cognitivas · Sistemas da informação · Gestão · Biblioteconomia · Ciência da informação · Ciência da computação · Saúde Pública · Políticas Públicas Essa abrangência multidisciplinar está igualmente presente em muitas das grandes empresas, instituições públicas e ONGs. Elas costumam ter esforços internos dedicados a gestão da informação, geralmente parte de departamentos como estratégias de negócios, recursos humanos e tecnologia da informação. Por isso, esse tema está sempre atualizado e continua a ser de extrema importância para toda e qualquer organização. Mas de que forma o conceito é implementado pelas organizações? Gestão do conhecimento nas organizaçõesDe acordo com o vídeo abaixo, produzido pela KMT, a gestão do conhecimento é melhor aplicada dentro das organizações onde o conhecimento pode ser dividido e combinado quando há interação entre os colaboradores da empresa. https://www.youtube.com/watch?v=k3jo7oWzUUc&feature=emb_title Portanto, o escopo da gestão de conhecimento incorpora: os aspectos estratégicos, ou seja, que tipo de conhecimento é preciso para ser competitivo a curto e longo prazo; entender qual é o conhecimento que a empresa já detêm e onde ele pode ser encontrado; promover o conhecimento certo, para as pessoas certas, na hora certa; assegurar que conhecimentos valiosos não sejam perdidos e, por fim, criar um ambiente onde conhecimento novo e relevante pode ser desenvolvido. Com isso, a deficiência de uma definição clara do que é conhecimento é suprida na prática diária das empresas. Por isso, o esforço da gestão de conhecimento tem de estar associado diretamente aos objetivos de cada organização, como dito anteriormente. Alguns dos objetivos mais comuns são: · Conquistar uma melhoria na performance · Conseguir uma vantagem competitiva · Facilitar a inovação · Compartilhar as lições aprendidas · Integração das pessoas e melhoria contínua Nesse sentido, é necessário perceber que a gestão de conhecimento não apenas incorpora novos conhecimentos, mas também o compartilhamento, armazenamento e refinamento do mesmo. O objetivo geral, portanto, é criar valor, alavancar e refinar os ativos de conhecimento da empresa para assim ir de encontro aos objetivos específicos de cada empresa. As dimensões do conhecimentoA Implementação eficaz da gestão do conhecimento em uma organização está intimamente ligada a estratégia da organização, como visto anteriormente, fazendo com que os ativos do conhecimento encontrem os requerimentos táticos e estratégicos. Logo, requer uma integração e articulação de suas 5 dimensões ilustradas na imagem acima e explicadas abaixo: 1. Cultura organizacional: quando a cultura organizacional está estabelecida e forte, ela provoca a colaboração das pessoas, o compartilhamento de conhecimento, aprendizado e socialização. Quando isso não ocorre, quer por resistência a mudança ou a simples recusa a seguir esses princípios, a gestão do conhecimento fica comprometida. 2. Processos organizacionais: quando os processos estão alinhados o suficiente, ou seja, quando há a efetiva blindagem de processos, com ambientes e sistemas alinhados, as pessoas podem compartilhar conhecimento, aprender e inovar. Isso ajuda na deteção e categorização do conhecimento. 3. Gestão e liderança: a gestão do conhecimento requer lideranças competentes e experientes em todos os níveis da organização. Para que o conhecimento seja transferido e incorporado na empresa, várias funções de liderança relacionadas as gestões do conhecimento precisam estar presentes como gerentes e corretores. 4. Tecnologia: ela é necessária para transmitir o conhecimento codificado para quem quer que precise no momento mais adequado. São as infraestruturas de tecnologia que suportam os ambientes e processos envolvidos. Por isso, elas são propriamente desenhadas e implementadas satisfazendo os requerimentos da empresa. 5. Políticas: são necessárias a longo prazo para apoiar e sustentar as ações que envolvem as várias funções da empresa. Por vezes algumas dessas soluções podem ser caras para implementar e podem de todo não ter um impacto visível no retorno sob o investimento. Essa representação e divisão das 5 dimensões é de longe o único modelo possível para se apresentar aquilo que está contido na gestão do conhecimento. Conforme o estudo ao redor do termo bem como suas aplicações evoluíram, outras formas de abordar a questão foram surgindo. O mais importante e que é considerado o coração da gestão do conhecimento é a participação das pessoas e interações humanas nesse processo. As vantagens da gestão do conhecimentoA partir das pessoas e seus relacionamentos construiu-se as dimensões e definições explicitadas nos parágrafos acima. Portanto, é possível perceber algumas vantagens na implementação da gestão do conhecimento por parte das organizações. · Alavanca as especialidades na equipe; · Fomenta a inovação e o aprendizado da organização; · Atinge ciclos curtos de desenvolvimento; · Melhora a tomada de decisão; · Melhora o serviço ao consumidor pela simplificação do tempo de resposta; · Alavanca as receitas ao levar os produtos e serviços rapidamente ao mercado; · Soluciona problemas intratáveis; · Auxilia na gestão dos ativos e capitais intelectuais da força de trabalho; · Reduz custos de operação eliminando a redundância e desperdício com processos desnecessários; · Evita o retrabalho; · Reusa ideias, experiências e documentos; · Facilita a busca por informações e recursos; · Comunica informação importante de forma ampla e rápida; · Permite a organização alavancar o seu tamanho; Como pode ser percebido, a lista de benefícios é extensa e de alto valor para a produtividade das equipes de trabalho de toda e qualquer organização. Em resumo, com uma abordagem criativa de gestão do conhecimento, também é possível melhorar a eficiência dos serviços e aumentar consideravelmente a receita em qualquer área funcional da empresa. ResumindoSendo assim, como pode ser observado ao longo desse post, a gestão do conhecimento teve seu início no universo da consultoria empresarial, mas acabou por se expandir e ser aplicado em diversos ramos do tecido empresarial. Por isso, existem inúmeras definições para o termo, assim como também diferentes abordagens a respeito de suas dimensões e estratégias. Esse artigo, portanto, não pretende esgotar o tema, mas sim oferecer uma visão geral desse que é um dos ativos mais importantes de uma organização. Através de suas primorosas vantagens, fica claro o poder do aprendizado, compartilhamento do conhecimento, socialização e consequentemente interações humanas para a gestão do conhecimento. Se esse texto foi útil para você e sua empresa, compartilhe com todos aqueles que você acredite que também poderão se beneficiar das lições nele transmitidas. Esse artigo foi originalmente publicado em Inglês no site: https://blindagemdeprocessos.com/category/blog/ Como aplicar gestão de conhecimento nas organizações?Dicas de como aplicar a gestão do conhecimento em sua empresa. Faça o mapeamento de competências. ... . Facilite o compartilhamento de informações ... . Tenha comprometimento com a equipe. ... . Participação nas tomadas de decisão. ... . Responsáveis pela organização. ... . Utilize ferramentas para aumento da produtividade.. Qual o papel da gestão do conhecimento nas organizações?A gestão do conhecimento é um processo que ajuda empresas a aproveitarem os dados de negócio, o capital intelectual e as tecnologias disponíveis. Afinal, é um fato que a informação gera muito valor para as empresas.
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