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O que é design e como ele influencia na rotina de uma empresa

Descubra como um bom design influencia na percepção da sua marca pelo cliente e em quais frentes este segmento atua no mercado e no seu dia a dia

· 28/07/2014 · Atualizado em 02/02/2022

O que é o design

Design é uma atividade responsável pelo planejamento, criação e desenvolvimento de produtos e serviços. É um processo que busca soluções criativas e inovadoras para atender características dos produtos, necessidades do cliente e da empresa de forma sintonizada com as demandas e oportunidades do mercado.

O design está presente em todas as áreas da empresa e em todos os elementos que relacionam comunicação com o mercado. Está na marca, na forma, nos materiais, nas cores e na embalagem dos produtos, nos pontos de venda, nos impressos, nas redes e em todos os materiais promocionais.

O design trabalha inovação, identidade, comunicação e qualidade.

Atuação e benefícios

O design é o caminho para sua empresa alcançar:

Áreas de atuação

Ambiente

Consiste em planejar e arranjar espaços, sejam eles residenciais, públicos ou comerciais, escolhendo e/ou combinando os diversos elementos de um ambiente de forma funcional, segura, econômica, estética e confortável. Para os espaços comerciais, podem ser elaborados projetos para lojas de varejo, escritórios, hotéis, restaurantes, feiras, eventos, entre outros.

Comunicação

Faz o planejamento e realiza atividades necessárias para a construção de mensagens diretas e indiretas ao público-alvo, em sua maioria para comercialização e divulgação de produtos e serviços. Abrange elaboração de design gráfico, de embalagem, identidade visual e corporativa, design de informação, editorial, de superfície, de estamparia, design digital, sinalização, tipografia, material promocional e de divulgação.

Produto

Compreende o uso criativo e científico de habilidades técnicas no desenvolvimento de projetos de produtos com o objetivo de determinar sua forma, função, uso e tecnologia. É um campo de atuação que permite desenvolver atividades para diversas áreas.

Serviço

É o processo de realização de um trabalho para satisfazer a necessidade de um consumidor ou para agregar valor a determinado tipo de produto, cujo resultado pode ser tangível ou intangível. Sua classificação pode se dar de acordo com suas características de consumo, os tipos de usuários, as funções desempenhadas ou o conteúdo de conhecimento agregado.

O perfil do designer

O profissional que realiza todas essas funções do design é conhecido como designer. É ele quem avalia e combina:

• Técnicas e tecnologias
• Métodos e processos produtivos
• Materiais e custos

Também, é responsável pelas normas técnicas e legais, para atender a todos os requerimentos do projeto de forma compatível com o investimento e necessidades do cliente. 

Ele pode desenvolver suas atividades como contratado, dentro das empresas, atender em escritórios próprios ou atuar como consultor autônomo em intervenções pontuais e isoladas.

Em um processo de design, ele pode atuar em uma ou várias etapas, desde o planejamento, criação e desenvolvimento dos produtos e serviços até a gestão integrada do projeto e o acompanhamento da produção.

Requisitos para ser um bom designer

O designer, além de estar sintonizado às mudanças e novidades do mundo globalizado, deve atender a alguns requisitos, como:

• Criatividade para propor soluções inovadoras
• Formação e capacitação técnica para desenvolver projetos
• Capacidade para analisar, avaliar e solucionar problemas
• Habilidade para atuar em equipes e com profissionais de outras áreas
• Responsabilidade e ética para atuar segundo os valores da sociedade

Entrevista: conversamos com a Business & Innovation Developer na MJV Tecnologia & Inovação, Anna Carolina Maccarone, sobre a importância do investimento em inovação e design.

Como a pequena empresa pode inovar utilizando o design?

O design ainda é muito associado à estética de produtos, mas sua função transcende este ponto. O design é uma disciplina transversal a qualquer setor econômico e permeia de pequenas a grandes empresas, pois utiliza como premissa promover o bem-estar na vida das pessoas através da experiência.

A pequena empresa pode iniciar seus passos com inovação, organizando seus processos internos utilizando a metodologia de design thinking. Esta metodologia é aplicada a qualquer tipo de negócio e auxilia a empresa a compreender seus processos e solucionar seu desafio de negócio.

É composta por quatro fases: Imersão (identificação do problema e conhecimento de suas variáveis), análise/síntese (análise dos dados coletados), ideação (cocriação de ideias para solucionar os problemas identificados na fase de Imersão) e prototipação (validação e teste de uma ou mais ideias geradas).

Na sua visão, qual é a importância do design para os pequenos negócios e por que é tão importante o investimento nesse tema?

Design é uma ferramenta estratégica que compõe o mix de marketing e estratégia das atividades econômicas das empresas. Através do design, pode-se trabalhar a diferenciação dos atributos de um produto ou serviço por meio do design gráfico, design de produto, melhorar os processos das empresas, conhecer a experiência do usuário, além de fomentar a inovação. Não precisa ser uma grande empresa para investir em design. A inovação deve ser a corrente sanguínea das empresas que buscam melhorar sua competitividade e transformar seus negócios.

Você pode citar algum caso interessante de pequeno negócio que investiu em inovação e design e ganhou com isso?

As startups são um bom exemplo. São pequenos negócios que começam a partir de uma ideia baseada na necessidade do usuário de um determinado mercado. Algumas premissas são importantes no momento de inovar no pequeno negócio: planejamento, disposição para mudar o modelo mental, buscar novos conhecimentos e usar a tecnologia a seu favor (quando aplicável). Inovar também significa a capacidade de enquadrar e reenquadrar problemas, pois são necessárias muitas perspectivas diferentes para ser possível propor uma solução diferenciada.

Aqui, vale destacar o exemplo da empresa Pega Plantão, que começou suas atividades há alguns anos, identificou uma deficiência na gestão de trocas de plantões no ambiente corporativo, ou seja, identificou uma necessidade a partir da experiência do usuário e seus stakeholders. Criou uma plataforma na nuvem e um aplicativo, onde o cadastro dos funcionários e das empresas se cruzam para obter o máximo da organização de escalas, ou seja, a empresa usou a tecnologia a seu favor.

O modelo de negócio da empresa está baseado em reduzir o absenteísmo, economia de tempo, melhoria no fechamento de pagamentos, valorização dos profissionais, além de se tornar a primeira empresa em gestão de escalas corporativas no ambiente de saúde.

Conteúdo complementar

Quer saber mais sobre design thinking? Veja um infográficosobre esse assunto tão importante e atual para as empresas.

Além disso, separamos para você no banner abaixo a cartilha Design para todas as empresas, conteúdo preparado pelo Sebrae que explica como as empresas usam o design para serem reconhecidas.

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Conheça os benefícios da implementação da energia renovável

As fontes de energia renovável trazem inúmeras vantagens para as micro e pequenas empresas. Desde o atendimento aos objetivos sustentáveis da ONU até um diferencial competitivo de negócio.   A energia renovável é obtida por meio de recursos que não se esgotam, pois possuem um ciclo contínuo para renovar-se, como a água e o sol, por exemplo. Quando falamos que a energia não é renovável, significa que a natureza demora muito tempo ou não repõe. É o caso do petróleo e do gás natural. Dados divulgados pelo Ministério de Minas e Energia, em 2020, mostram que a participação das fontes renováveis na matriz elétrica nacional costuma ficar por volta de 80% do total. A principal fonte de energia renovável, no Brasil, é a hidrelétrica, que representa mais de 60%; seguida pela eólica, com cerca de 9%; biomassa e biogás, cerca de 9%; e solar centralizada, com cerca de 1%. Qual é a importância da implementação da energia renovável? A importância da energia renovável está relacionada ao desenvolvimento econômico, social e ambiental. Podemos citar uma série de justificativas para adoção da energia renovável: Diminuição das emissões de gases do efeito estufa (GEEs) pela queima de combustíveis fósseis. Esses gases intensificam as mudanças climáticas; Diminuição da poluição atmosférica das cidades e melhoria da qualidade de vida das pessoas; Redução de impactos à vida aquática, terrestre e humana, ocasionados pela retirada das fontes renováveis da natureza; Possibilidade de gerar maior retorno econômico; Maior acesso à energia, devido às fontes renováveis; Oportunidade para projetos de inovação e geração de empregos. Além do uso de fontes inesgotáveis da natureza, as principais vantagens da energia renovável para a empresa são: Construção de um posicionamento e de uma imagem de responsabilidade socioambiental em relação ao uso de energias que geram menos impactos; Atendimento ao eixo ambiental dos aspectos ESG (ambiental, social e governança), colaborando também com o objetivo de desenvolvimento sustentável sete, da ONU, Energia Acessível e Limpa; Diferencial para o negócio e destaque no mercado; Redução dos valores das contas de energia, gerando economia. Entre os benefícios da adoção de fontes renováveis nos pequenos negócios, destacam-se: redução com gastos com energia elétrica (83,9%), benefícios ambientais (20,3%) e retorno do investimento (12,7%). De acordo com a Pesquisa sobre Energia Solar Fotovoltaica e os Pequenos Negócios, realizada pelo Centro Sebrae de Sustentabilidade (CSS) em parceria com a Associação Brasileira de Energia Solar Fotovoltaica (ABSOLAR), cerca de 60% dos pequenos e médios empresários brasileiros têm intenção de investir em fontes renováveis. E 47,5% consideram que os sistemas fotovoltaicos são a melhor opção.  No entanto, as principais dificuldades para a implantação de alternativas renováveis nas pequenas empresas estão relacionadas à capacidade de investimento e ao acesso a financiamentos para infraestrutura. Para saber mais, leia os textos a seguir: ESG: o que é e qual é a importância? Saiba aqui!  ESG possibilita rentabilidade para pequenos negócios inovadores

Outubro, 2022

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No futuro do varejo, a inovação está na moda

Para falar um pouco sobre o processo de inovação e mostrar que podemos inovar sem necessariamente ter que fazer grandes investimentos em tecnologia, dá uma olhada neste material que preparamos para você, inspirado no post do Sebrae RS. Primeiro retiraram o balcão e agora trouxeram o digital. Regras antigas e padrões do passado não servem mais para o novo momento do varejo. Vivemos a era da hiper conveniência! Tudo o que precisamos está a um clique de distância. A verdade é que o varejo físico terá que se reinventar para continuar sendo relevante. O comportamento do cliente passa por uma profunda mudança, e isso deve-se em parte ao surgimento de novos formatos de varejo, novas tecnologias de informação e comunicação, novos produtos e a mudança das condições dos ambientes pessoais Os negócios devem traduzir-se para o momento presente. Em um quadro de mudanças diárias, não há mais espaço para certezas. É preciso inovar para acompanhar! É preciso reformar as verdades e aprender a dialogar com o novo. É preciso reaprender a vender. Novas formas de ofertar mercadorias exigirão clareza do que a empresa quer conversar com o cliente. E mais do que isso, exigirão conhecer a fundo esse cliente. A loja que posicionava-se apenas como espaço físico de venda de produtos está com seus dias contados. Há urgência em inserir cultura e contexto social no espaço de venda. Lembra da tão falada experiência do cliente? Então, abuse da criatividade para inovar, trazendo experiências memoráveis que reforçarão a conexão do cliente com a sua marca. Entender o que é relevante para o seu consumidor é essencial. Significa aproximar-se para trazer soluções. Mais do que nunca, o consumidor exerce agora o papel principal e impulsiona uma nova forma de consumo. Foco do cliente é a palavra de ordem. Isso mesmo que você leu! Não é o foco no cliente e sim o foco do cliente que guiará as suas ações. Serão lembradas as marcas que se dispuserem a reinventar-se para interagir e colaborar com este consumidor. Desenvolver novas formas de comercialização dentro do negócio é fundamental. A remodelagem do setor do varejo entende que o novo consumo será muito mais consciente, sustentável, desacelerado e pautado nas experiências. A conexão com o cliente, suas incertezas e medos ressignifica o relacionamento dele com a empresa. Significa dizer que a humanização dos relacionamentos na loja traz o diferencial mais desejado do momento. E, até aqui, não falamos em tecnologia não é mesmo? Então, está aí um bom exemplo de que a inovação é para todos.

Outubro, 2022

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O turismo agora é digital. Adapte-se e ganhe com isso!

A pandemia do coronavírus acelerou muito a digitalização dos negócios, uma tendência que já vinha se apresentando há décadas. E o segmento do turismo foi um dos mais impactados pela nova realidade, no Brasil e no mundo.  O isolamento e a suspensão de viagens praticamente paralisaram toda a cadeia produtiva do turismo por quase dois anos. Inúmeras empresas fecharam as portas. Outras reinventaram-se, o que, quase sempre, passou pelo meio digital. Milhares de pequenos negócios do segmento fecharam seus escritórios, por exemplo, com os colaboradores se instalando em um quarto de casa. Muitas empresas perceberam, inclusive, que mantinham postos de trabalho dos quais, realmente, não precisavam. Se não conseguiram aumentar a renda, pelo menos cortaram custos.  Mesmo com a atual redução das restrições associadas à covid-19, o fato é que a digitalização da cadeia do turismo veio para ficar e, este é o futuro do turismo. O turista já se acostumou, por exemplo, a utilizar aplicativos para pesquisar passagens, hospedagens e pacotes turísticos. E os rankings e ferramentas de opinião transformaram-se em grandes formadores de opinião, influenciando de forma decisiva a tomada nas decisões de compra. Sem esquecer que o meio digital cria todas as condições para que o viajante experimente várias alternativas até escolher o seu destino de viagem.

Outubro, 2022

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Energia solar torna hotel ou pousada mais lucrativos e sustentáveis

Atrair hóspedes preocupados com a crise ambiental e economizar energia são dois benefícios de enorme interesse para os empreendedores do setor hoteleiro. A ótima notícia é que ambos podem ser atingidos com uma mesma ação: adotar a energia solar é a melhor forma de rimar sustentabilidade e lucro. Esse termo, sustentabilidade, anda meio desgastado por excesso de uso, característica que, infelizmente, compartilha com o planeta Terra. Cada vez mais, pessoas antenadas com a necessidade urgente de buscar soluções para a emergência do clima procuram empresas que tenham a mesma visão.  Dessa forma, conquistar independência energética é algo extremamente lucrativo para o empreendedor e, ao mesmo tempo, comunicar esse fato é construir uma estratégia de marketing e relacionamento autêntica e baseada na confiança. Só vantagens para todos: setor hoteleiro, viajantes e planeta.

Outubro, 2022

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Capacite-se e melhore seu negócio durante a crise sem sair de casa

Capacite-se e melhore seu negócio durante a crise sem sair de casa O caminho do seu sucesso passa pelos serviços digitais do Sebrae. Incremente on-line e gratuitamente a gestão e o desenvolvimento da sua empresa. A pandemia do Covid-19 veio acelerar o processo de adesão por parte das pessoas e empresas às diversas plataformas e hábitos digitais. O ambiente digital oferece inúmeras oportunidades, tanto para quem quer reciclar conhecimentos quanto para quem deseja incrementar os negócios. Estar em dia com os conhecimentos pode fazer toda a diferença na hora da tomada de decisões, pois os empreendedores tornam-se mais seguros e conscientes da repercussão das suas ações. Já pensou em saber mais sobre como fazer um fluxo de caixa para visualizar como seu negócio pode reagir à crise? Ou planejar os próximos passos para superar os obstáculos que vão surgir? O Sebrae possui um cardápio de cursos, ferramentas, aplicativos e outros produtos digitais para auxiliar os donos de negócio do país todo a gerir o empreendimento com mais eficiência, e de casa. Entre as opções, conheça as que melhor se encaixam nas suas necessidades e aprimore seu conhecimento, respeitando a quarentena. 1. Cursos on-line Empreender, gerir e desenvolver um negócio é possível para todos, mas é preciso se preparar. E o melhor é que dá para fazer isso sem sair de casa com os cursos on-line do Sebrae: são materiais em vídeos, e-books e jogos totalmente gratuitos e à distância para quem quer abrir ou já tem um negócio. Comece agora a aprender 2. Sebrae Respostas O Sebrae Respostas é uma comunidade de empreendedores brasileiros. Lá, você pode fazer perguntas sobre o seu negócio ou colaborar com outros empreendedores, tirando suas dúvidas e dando sugestões.  Acesse para esclarecer qualquer questão 3. App Sebrae O App Sebrae é um aplicativo pensado para o MEI, pois seu objetivo é contribuir rapidamente com conteúdos, informativos e lembretes, para o microempreendedor estar sempre atualizado sobre o seu negócio. A plataforma, por exemplo, faz a emissão do boleto DAS, alerta sobre o vencimento, indica o momento e a necessidade de preenchimento da Declaração Anual do Simples Nacional (DASN/Simei) e muito mais. Faça o download para iOS ou Android agora mesmo 4. Mercado Azul Já pensou em poder encontrar, sem sair do seu escritório, aquele fornecedor que se encaixa nos requisitos da sua empresa? Ou divulgar com facilidade os seus produtos e serviços na internet, e de graça? O Mercado Azul funciona como uma vitrine. Lá, você encontra empresas que podem fornecer produtos e prestar serviços. Além disso, consegue comparar as melhores e, por fim, contratar aquela que você deseja para a sua empresa. Tudo o que você precisa fazer é digitar o que procura na busca ou pesquisar direto no menu de categorias, que já traz todas as empresas separadas por segmento de atuação, como alimentos e bebidas, casa e construção, animais, entre outros. Acesse agora mesmo para fazer bons negócios 5. Canvas A ferramenta mais utilizada na atualidade para o planejamento de negócios está disponível para você. O Canvas permite que qualquer empreendedor desenvolva suas ideias de negócio ou até mesmo repense um modelo já existente. Com ele, você consegue visualizar a forma como vai operar e gerar valor ao mercado, definindo seus principais fluxos e processos e permitindo uma análise do seu modelo de atuação no mercado. Assista ao vídeo e entenda como usar o Canvas no seu negócio. 6. Em Conta O Em Conta é uma plataforma on-line que facilita o acesso a produtos e serviços financeiros ofertados por instituições parceiras credenciadas na plataforma. Quer melhor momento para fazer melhorias, como abrir uma conta PJ, passar a usar uma maquininha de cartão ou mesmo analisar a possibilidade de empréstimo? Acesse o site e encontre as melhores soluções em serviços financeiros para sua empresa 7. Emissor de nota fiscal Se você não emitia notas fiscais eletrônicas, agora é a hora. O Sebrae disponibiliza um emissor gratuito para empresas de todo o país. Acesse e inove na sua empresa Atendimento on-line Você também pode ser atendido de forma personalizada e gratuita pelo Sebrae sem sair de casa. Fale com um de nossos especialistas e tire suas dúvidas por e-mail ou chat.

Outubro, 2022

Artigo / Inovação

O design da loja virtual é tão importante quanto os produtos vendidos

Valores do site A primeira associação que se faz ao design é a parte visual: imagens, gráficos, cores. Porém, ele é muito mais do que isso. O design de um site, e principalmente de um site de e-commerce, deve considerar, de forma geral, a facilidade com que o usuário realiza as ações desejadas em cada página do portal e deve propiciar ao usuário a concretização da compra de forma fácil e rápida ao percorrer as etapas necessárias com o mínimo possível de distrações. Nesse sentido, o design desempenha importante papel – tanto estratégico quanto tático – no processo global de desenvolvimento do portal de uma empresa. Na esfera estratégica, é crucial conhecer o público-alvo, a concorrência (direta e indireta) e as características do produto/serviço oferecido que facilitam ou que se tornam barreiras para a venda on-line. É esse conhecimento que irá determinar o posicionamento da empresa na web e que, no design, será traduzido como elementos do ambiente digital. São valores estratégicos para o design do site: A identidade (esforços para a construção da marca); A relevância (capacidade do site satisfazer o público pretendido); A competitividade (características que mantêm a empresa a frente da concorrência). Por sua vez, os valores táticos são imediatamente visíveis nos portais, como os elementos visuais, o conteúdo, recursos tecnológicos utilizados na produção e a utilidade que a ferramenta tem para o internauta (se pode comprar, vender, preencher formulários etc.). O logotipo O logotipo é o símbolo ou representação visual da marca da empresa. Pode ser tanto um símbolo quanto uma tipografia diferenciada para criar uma identidade própria. O logotipo e as cores utilizadas no site são elementos da identidade visual que permitem ao visitante tanto reconhecer a empresa como saber que está em seu site, não importando a página em que ele se encontre no momento.  Juntamente com o slogan  Frases de efeito que representam a instituição, o logotipo e as cores vão compor o imaginário do público-alvo para construir as associações de valores à empresa e posicioná-la na mente do consumidor e perante seus concorrentes. Logicamente, esses valores serão confirmados ou refutados pela utilização do site. Uma empresa que tivesse o slogan, logotipo e cores associadas ao conceito de rapidez ou agilidade teria esses valores explicitamente negados caso seu site fosse lento para carregar. Um logotipo bem-sucedido é um ícone, assegurando que a marca se destaque no mercado. No entanto, ao criar o projeto gráfico, é importante olhar para outros símbolos que já foram criados. Ao examinar a obra de outros, um designer pode encontrar um ponto de partida para a própria inspiração e também buscar se diferenciar da concorrência.  Chevalier e Mazzalovo (2007) destacam que “um bom ‘logo’ deve ter o poder de expressar e sintetizar as características da marca, constituir força simbólica e ser facilmente retido por causa de sua simplicidade formal.” Aqui estão alguns lugares para examinar logos.

Outubro, 2022

Artigo / Inovação

E-commerce com design: facilite a vida do cliente e venda mais

A internet facilita a vida de muita gente. Com ela, é possível resolver vários problemas do dia a dia sem sair de casa. O mesmo vale para a hora das compras. Se o objetivo é criar um comércio eletrônico, é preciso facilitar a vida o consumidor, e o design pode oferecer boas soluções para o desenvolvimento da sua ferramenta de venda na web. Lançar mão do design para pensar em uma boa página de vendas é fundamental. A expertise contribui para melhorar a experiência do cliente e oferece soluções criativas e inovadoras para a empresa fazer a diferença no mercado. No infográfico em anexo, saiba como o design pode ajudar empreendedores que desejam montar um e-commerce. São dicas de como valorizar os produtos, destacar-se na web, organizar o processo de vendas e muito mais. Procure o Sebrae para saber como utilizar o design para aumentar a competitividade do seu negócio. Baixe o infográfico “E-commerce com design” (em PDF)

Outubro, 2022

Artigo / Inovação

Estoque e logística: a embalagem no e-commerce

A embalagem tem ligação direta com a imagem de uma empresa, por isso, um e-commerce deve investir em embalagens que, além de serem eficazes e protegerem o produto, devem também encantar seus clientes. Embalagem além de ser uma caixa, pode também ser uma forma de conquistar o cliente. Ela pode representar um diferencial entre um e-commerce e o seus concorrentes. Inicialmente, a embalagem deve ser eficiente e proteger o produto no trajeto até chegar à casa do cliente, assegurando que a mercadoria chegará intacta. Por isso, muitas vezes, uma simples caixa pode não servir. Nesse caso, complementa-se com outros materiais, como plástico-bolha, por exemplo. Para a logística, a embalagem é item de fundamental importância, possui relacionamento em todas as áreas e é essencial para atingir o objetivo logístico de disponibilizar as mercadorias no tempo certo, nas condições adequadas e ao menor custo possível. Exemplos de embalagem Existem diversas maneiras para o pequeno e-commerce embalar e transportar seus produtos com segurança até seus clientes. Alguns exemplos são: Embalagens de papelão ondulado com divisórias; Embalagens com suportes internos produzidos a partir de garrafas recicláveis; Utilização de papeis kraft que podem servir para o acolchoamento; Polpa moldada para proteção de produtos; Sistemas de acolchoamento infláveis; Luvas protetoras (em rede ou infláveis). Como deve ser a embalagem As lojas devem ter como prioridade garantir que o produto será entregue do mesmo modo que foi embalado: em perfeito estado. Para isso, é importante que se tome alguns cuidados, como: Embalar corretamente o produto de acordo com a sua necessidade; Estar sempre protegido, qualquer que seja o meio de transporte: terrestre, marítimo ou aéreo; Proteger o produto para que não se altere devido ao tempo entre sair do armazém e chegar ao cliente final (principalmente alimentos); Proporcionar facilidade para armazenagem durante o transporte; Proporcionar agilidade durante o manuseio. Uma embalagem com característica satisfatória é aquela que, além de eficaz, é agradável à vista do cliente. Sugere que o produto foi bem tratado e que o lojista se importou em enviá-lo com uma embalagem bonita, sem etiquetas mal feitas ou fitas adesivas excessivas.  Já uma embalagem encantadora é aquela embalagem personalizada, pensada exatamente para o tipo de produto vendido, que proporcionará ao consumidor uma satisfação tão grande quanto o produto em si.  É na movimentação de materiais dentro dos armazéns e na troca de meios de  transporte onde a embalagem sofre os maiores impactos que podem causar danos à embalagem e ao  produto.  É nessa etapa que os impactos da utilização de embalagens inadequadas podem ser percebidos, seja pelo alto número de perdas, seja pelo aumento do custo decorrente destas perdas. A embalagem perfeita é, portanto, aquela que consegue reunir três atributos essenciais: é eficaz - capaz de proteger o produto; é satisfatória - sugere que o produto foi bem tratado; é encantadora - que mostra que o lojista pensou no cliente antes de enviar a mercadoria.

Outubro, 2022

Artigo / Inovação

Design e inovação ajudam a vender mais no e-commerce

Vencendo as desistências Elementos visuais são muito importantes na concepção da loja virtual. Além do visual agradável, eles conseguem orientar os clientes para que iniciem seus processos de compras. O maior fator de desistência de um processo de compra está no primeiro passo. Ou seja, os clientes simplesmente não conseguem encontrar facilmente o produto que procuram e logo desistem. Muitas vezes, o problema pode estar na busca simples, que não contém utilitários para auxiliar, por exemplo, com semântica, termos semelhantes ou sinônimos. Porém, na maioria das vezes, é falta de comunicação visual. A melhor forma de fazer ser encontrado primeiramente é ter uma árvore de categorias bem definidas com o máximo de quatro níveis de profundidade. Se os produtos tiverem muitas especificações, é mais fácil criar ferramentas que auxiliem os clientes por meio de filtros e passos ou simples formulário de perguntas optativas. Não devemos permitir que os clientes fiquem perdidos, por isso caminho de pão (breadcrumbs), caixa de busca bem visível e informações semelhantes são elementos fundamentais. Exibindo os produtos A principal experiência sensorial ainda são as imagens 2D dos produtos, por isso elas são tão importantes no processo de decisão de compra. As imagens devem ter qualidade suficiente para exibir a maioria dos detalhes com facilidade. O recomendável é que existam no mínimo três imagens de um produto, explorando assim as três dimensões básicas. A imagem do produto numa tela de detalhe do produto não deve ter concorrentes visuais que façam com o que o cliente perca o foco - somente o botão de comprar pode ter esse poder. Outro fator que facilita é mostrar o preço de forma clara e objetiva, muito próxima da imagem do produto e automaticamente acima do botão "comprar". Não devemos forçar a inclusão no carrinho para exibir o preço final. Se houver desconto, sempre deverá estar no destaque o preço final e com menor ênfase o preço original. Adicionar ao carrinho O botão “adicionar ao carrinho” é fundamental para iniciar o processo de desejo de compra por isso, ele deve ser o principal elemento para ser localizado, identificado e, principalmente, clicado. Dicas para o botão "adiconar ao carrinho": prefira manter o nome “adicionar ao carrinho”, pois outros termos confundem os clientes; use sempre cores que contrastem com o resto da loja; quando clicado, exibir uma mensagem de sucesso. Apresentar produtos relacionados é importante, porém, alguns cuidados devem ser tomados. As informações devem ser relevantes e não devem ser exibidos outros produtos fora do contexto do produto principal - isso só gerará informações desconexas. Importante é não destacar os produtos relacionados para evitar a criação de um desvio de foco. Fechando o pedido Uma tela de fechamento de pedido única retém e auxilia mais nas conversões de vendas, porque neste processo não será necessário tempo de transferência entre páginas, e os clientes valorizam cada vez mais agilidade e rapidez. É importante oferecer alguma ferramenta de comunicação instantânea sem perda de foco e, principalmente, acompanhamento do pedido que esteja sendo finalizado. São recursos que irão fornecer mais credibilidade e poderão ser negociadas ofertas especiais e incentivos financeiros para a finalização do pedido. Mantenha a possibilidade do cliente simplesmente comprar - ou seja, não force os clientes a tornarem-se usuários (login/senha) para que possam realizar simples compras. Ofereça formas alternativas de autenticação ou, simplesmente, crie uma forma de venda expressa. O foco principal é a venda e não a captação de dados de usuário. Por Marcelo Goberto de Azevedo, consultor de e-commerce. Texto reproduzido do Webinsider.

Outubro, 2022

Artigo / Inovação

A loja virtual precisa preocupar-se com a usabilidade

A usabilidade e a navegabilidade têm impacto direto na taxa de conversão do site. Taxas de conversão no e-commerce brasileiro giram em torno de 0,5% a 1,5%. Pouco, comparado às taxas do mercado norte-americano, no qual em algumas categorias a proporção atinge 17%. A taxa de conversão diz respeito sobre as compras efetivadas pelos clientes e é calculada com a fórmula:  TC = VU ÷ PA  Sendo: VU = Visitantes únicos PA = Pedidos aprovados Assim, para conseguir melhores resultados, o site precisa ser um ambiente agradável em que o usuário aprende mais rápido a usar, memoriza as operações e comete menos erros. A usabilidade está ligada ao estudo da arquitetura da informação que tem evoluído muito no entendimento de como o internauta se relaciona com as interfaces. Hoje, os arquitetos da informação usam técnicas como: Benchmark: observação e estudo de projetos que tenham semelhança, em comportamento ou conteúdo, com o projeto que será desenvolvido. Inventário de conteúdo: quando o conteúdo informativo é grande, faz-se necessário ter um controle global destes textos que serão gerados para o site. Sitemap: organograma contendo todas as páginas que o site/portal irá conter.  Fluxograma: sitemap no qual são organizadas hierarquias das informações e seus fluxos.  Personas: descrição que pode ser muito detalhada ou mais simples, com o intuito de personificar um usuário do público-alvo. Wireframe: a planta baixa do site. O resultado de pesquisas em que podem ser encontrados todos os elementos em cada tela e suas disposições e orientações. O intuito é mostrar a hierarquia das informações, das telas e o fluxo de navegação que irá existir. O wireframe deve ser apresentado em tons de cinza.

Outubro, 2022

Artigo / Inovação

Precisa de crédito para inovar?

O Crédito Inovação Finep-Sebrae visa financiar com taxas de juros mais baixas e prazos de pagamento mais longas, pequenos negócios que desenvolvam atividades de inovação. Por meio desta iniciativa, serão disponibilizados R$ 1 bilhão da Finep para o financiamento das empresas. O Sebrae oferecerá consultoria gratuita para facilitar o acesso das linhas de crédito pelas empresas interessadas, orientação às empresas beneficiadas, além de poder conceder a garantia, via o Fundo de Aval às Micro e Pequenas Empresas (FAMPE). Os financiamentos serão operacionalizados por uma rede de mais de 20 agentes financeiros parceiros, e que operam em todas as regiões do País. Quem pode solicitar: Micro Empresa e Empresa de Pequeno Porte – Faturamento até R$ 4,8 milhões ao ano. Micro Empreendedor Individual (MEI) não poderá solicitar. Confira as condições e limites: Produto Taxa (% a.A) TAXA EQUIVALENTE (% A.A) PRAZO EM MESES Desenvolvimento tecnológico & inovação Inovacred TR+4,2% 6.20% Até 96 Projetos de P,D&I Inovacred Expresso TR+4,2% 6,20% Até 48 Processos simplificados para atividades de inovação Inovacred Conecta TR+4,2% 6,20% Até 132 Projetos de P,D&I - Parceria com ICTs Inovacred 4.0 TR+4,2% 6,20% Até 96 Adoção de tecnologias 4.0 Inovacred Telecom TR + 4,5% 6,50% Até 96 Projetos de P,D&I - Telecom Obs.: Taxa final ao tomador, e sem a incidência de IOF. Detalhamento das linhas disponíveis Inovacred: apoio a projetos de desenvolvimento de novos produtos, processos ou serviços, bem como o aprimoramento dos já existentes. Inovacred Telecom: apoio a projetos de desenvolvimento de novos produtos, processos ou serviços, bem como o aprimoramento dos já existentes, relativos a conectividade, tais como os do setor de telecomunicações. Inovacred Conecta: apoio a projetos de desenvolvimento de novos produtos, processos ou serviços, bem como o aprimoramento dos já existentes, sendo que pelo menos 15% dos gastos devem ser realizados em parceria com instituições científicas, tecnológicas e de inovação (ICT) Finep Inovacred 4.0: Apoio para a adoção de tecnologias habilitadoras da Indústria 4.0 de fornecedores previamente credenciados pela Finep. Inovacred Expresso: apoio com fluxo operacional simplificado para empresas com histórico de inovação. Como histórico de inovação, a empresa precisa atender pelo menos um dos seguintes requisitos: Ter recebido apoio de governo nos últimos 10 anos; Ter histórico de Propriedade Intelectual nos últimos 10 anos; Pertencer ou ter sido graduada em Incubadoras de Base Tecnológica nos últimos 10 anos; Estar instalada em Parques Tecnológicos. Instituições Parceiras: O financiamento será operacionalizado, em etapas, por agentes financeiros parceiros da Finep, que atuam na Cidade/Estado no qual a empresa realizará o investimento. Os consultores do Sebrae poderão mediar esta relação. Os agentes financeiros parceiros são os seguintes: Na primeira etapa do programa, o atendimento dos consultores Sebrae ocorrerá nas seguintes Unidades da Federação, e as operações de crédito por meio da iniciativa serão realizadas pelos seguintes agentes financeiros:

Outubro, 2022

Artigo / Inovação

MEI: primeiros passos para a sustentabilidade nos negócios

A sustentabilidade empresarial é muito importante para o sucesso das empresas em longo prazo, já que ela possibilita lucrar ao mesmo tempo que considera os cuidados com o meio ambiente e o bem-estar das pessoas. Ela também amplia a visão para além das paredes da empresa, fazendo com que sua atuação seja: 1) economicamente viável, ou seja, equilibrada e lucrativa ao longo do tempo; 2) ambientalmente correta, gerando o mínimo de impactos ao meio ambiente; e 3) socialmente justa, permitindo que todas as pessoas tenham as mesmas oportunidades. Assim, além de deixar as contas no azul, também se usa os recursos (como água e energia) de maneira mais eficiente, eliminando desperdícios, promovendo o bem-estar das pessoas e criando relacionamentos mais éticos e justos com fornecedores e o mercado.  Quer aprender a reduzir os custos com sustentabilidade? Clique aqui! O Sebrae preparou um vídeo para mostrar a importância da sustentabilidade ao Microempreendedor Individual (MEI). Acesse: Sustentabilidade para o MEI. Além desse que fala da importância da sustentabilidade, o Sebrae publicou também uma série de vídeos com dicas práticas de sustentabilidade. São 10 ideias de ações que podem ser aplicadas no seu dia a dia e que podem trazer bons resultados para o seu negócio. Uma cartilha completa para os Microempreendedores Individuais (MEI) também está disponível, mostrando em detalhes como a sustentabilidade é essencial para a permanência da vida, dos negócios e de ganhos no mercado. Esse guia é uma ferramenta importante para compreender as diversas ações que podem ser colocadas em prática. Lembre-se: tornar a sua empresa mais sustentável significa construir um diferencial competitivo que reduz custos, melhora a relação com os clientes, fortalece a imagem dos negócios e deixa legados positivos para o planeta.

Outubro, 2022

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