Qual é a contribuição de Walter a Shewhart para a melhoria da qualidade?

Hoje estudaremos, por meio de uma videoaula resumida, os principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade, sendo este conhecimento a base necessária para que se possa vir a estudar as ferramentas de gestão da qualidade e a excelência nos serviços públicos.

Serão abordados os principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade:

Joseph Juran: Foi o primeiro a falar em custos inevitáveis (prevenção e avaliação) e evitáveis da qualidade (falhas internas e externas). Este mesmo autor também criou a chamada “trilogia da qualidade”, incluindo o planejamento, controle e melhoria da qualidade.

Phillip Crosby:  Sua principal contribuição foi a criação do chamado “Programa Defeito Zero”.

Genichi Taguchi: Estabeleceu a função perda da qualidade em caso de não conformidade com as especificações.

Armand Feigenbaum: Pai do Controle da Qualidade Total (TQC – Total Quality Management)

Karou Ishikawa: Criador do Company Wide Quality Control (CWQC) e grande difusor das ferramentas de controle da qualidade e do uso de círculos de controle da qualidade (CCQs) para a melhoria contínua. Também foi criador do Diagrama de Ishikawa.

Walter Shewhart: Criou o gráfico de controle e o ciclo PDCA.

William Deming: Responsável pela incorporação da filosofia japonesa na gestão da qualidade. Criou o movimento da gestão da qualidade total (TQM – Total Quality Management). Estabeleceu os 14 princípios de Deming para a gestão da qualidade.

Veja a seguir a videoaula de resumo/revisão sobre os principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade:

O conteúdo sobre os principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade deve ser estudado, mas sua prova requer que você vá muito além.

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Abraço!
Prof. Carlos Xavier

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Walter Shewhart (1891-1967) é conhecido como o “pai do Controle de Qualidade Moderno” ou também o “pai do Controle Estatístico de Processos”. Foi um cientista, engenheiro e estatístico que desenvolveu o conceito dos Gráficos de Controle.

Em seu livro Economic Control of Quality of Manufactured Product, Shewhart estabeleceu os Quatro Fundamentos dos Gráficos de Controle ou Fundamentos de Shewhart que iremos tratar nessa série de posts.

Fundamento Um:  Gráficos de Controle sempre usarão limites três sigma

O primeiro fundamento de Shewhart nos diz que independente do tipo de gráfico de controle, os limites serão estabelecidos a uma distância de três sigma da linha central. Limites de controle não devem  ser determinados por qualquer cálculo baseado em limites de especificações.

Normalmente, antes de começar a implementar o CEP as empresas já costumam medir as principais características de seus produtos e as comparam com os limites de especificação. Se o produto estiver dentro da especificação, então está tudo bem. Se o produto está fora das especificações, então está tudo ruim.

Se você tem dúvidas sobre a diferença entre limites de controle e limites de especificação, leia o post Gerenciar a Qualidade com Limites de Controle x Limites de Especificação aqui no blog da HarboR.

Ao iniciar a implementação dos conceitos de CEP, por desconhecimento ou falta de instrução, muitas pessoas intuitivamente “chutam” um valor para o limite de controle baseado nos limites de especificação. Por exemplo “quero trabalhar com um valor de limite de controle baseado em um Cp meta de 1,66”. Esse tipo de ideia distorce os conceitos do CEP e impede que ele funcione de verdade, pois ao trabalhar com limites que não representam  o processo, os alarmes gerados por esse não representarão o momento certo de agir no processo.

Por isso, lembre-se : Limites de controle são baseados em dados do próprio processo e representam os limites naturais do processo, isto é: se nada diferente ocorrer no  processo, podemos esperar que ele se comporte dentro destes limites. Limites de controle são “Limites de Ação” pois eles definem o ponto em que se deve atuar no processo.

Veja os outros fundamentos:

Fundamento Dois – Utilizar estatística da dispersão média

Fundamento Três – Definir amostragem e subgrupo racional

Fundamento Quatro – Utilizar o conhecimento adquirido

Engenheiro Mecânico pela UFSC, pós graduado em Informática Industrial, fundou a HarboR em 1996. Ao longo desses anos trabalhou com programação, desenvolvimento e implantação de sistemas (MES e CEP), gerenciamento de projetos e equipes. Hoje dedica-se principalmente ao design das soluções e produtos da HarboR, especialmente os voltados para a Indústria 4.0

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Qual a contribuição de Shewhart para a gestão da qualidade?

Qual a principal ferramenta utilizada por Walter a Shewhart para a gestão da qualidade?

Qual o objetivo do PDCA desenvolvido por Walter Shewhart?

Quem foi Walter Andrew Shewhart Quais foram suas principais contribuições para a evolução da qualidade?