Quando tenta efetuar uma ação e o YouTube não a consegue concluir, pode aparecer uma mensagem de erro no dispositivo. Existem várias causas que podem estar na origem das mensagens de erro. Muitas das quais estão fora do controlo do YouTube, como uma má ligação à Internet ou memória insuficiente no dispositivo. Estas são algumas das mensagens de erro mais
comuns: Se estiver a utilizar uma smart TV, um Chromecast ou uma consola de jogos, seguem-se algumas medidas que pode tomar para tentar corrigir problemas
comuns:Problemas relacionados com smart TVs, Chromecast e consolas de jogos
App YouTube
Se estiver a utilizar a app YouTube num dispositivo Android, pode encontrar as seguintes mensagens de erro:
- "De momento, não existe ligação à rede (tentar novamente)."
- "De momento, não existe ligação à rede. Tente novamente mais tarde (tentar novamente)."
- "Verifique a ligação à rede (tentar novamente)."
- "Sem ligação."
Seguem-se algumas medidas que pode tomar para tentar corrigir o erro:
- Certifique-se de que o telemóvel não está em modo de avião.
- Ligue o Wi-Fi, o LTE ou o 3G (se disponível).
- Certifique-se de que a utilização de dados está ativada para o YouTube.
- Reinicie a app.
- Experimente ver o vídeo noutro dispositivo.
- Certifique-se de que transferiu a versão mais recente da app YouTube.
- Atualize o sistema operativo.
- Tente ver o vídeo novamente após 30 minutos.
Web para dispositivos móveis
Se estiver a utilizar o YouTube na Web para dispositivos móveis, pode encontrar as seguintes mensagens de erro:
- "Ocorreu um erro."
- "Ocorreu um erro ao efetuar esta operação."
- "Ups! Ocorreu um erro."
Seguem-se algumas medidas que pode tomar para tentar corrigir o erro:
- Atualize a página.
- Se tiver vários separadores abertos no navegador, experimente fechar a maior parte deles, exceto o que está a utilizar para o YouTube.
- Certifique-se de que o telemóvel não está em modo de avião.
- Ligue o Wi-Fi, o LTE ou o 3G (se disponível).
- Reinicie o navegador.
- Reinicie o dispositivo.
- Experimente ver o vídeo noutro dispositivo.
- Limpe a cache e os cookies do navegador.
Outros tipos de erros
Problemas relacionados com produtos pagos do YouTube
Se os passos acima não funcionarem e:
- Tiver comprado um filme ou um programa de TV no YouTube, OU
- For membro pagante ativo do YouTube Music, YouTube Premium ou YouTube TV
Pode contactar-nos para obter apoio técnico relativo a compras ou subscrições.
Conteúdo com restrição de idade
Por vezes, o conteúdo não viola as nossas políticas, mas pode não ser adequado para visitantes com menos de 18 anos de idade. Os vídeos com restrição de idade podem não ser visíveis para utilizadores que:
- Têm menos de 18 anos de idade
- Não têm sessão iniciada
- Estão a ver vídeos do YouTube incorporados na maioria dos sites de terceiros
Saiba mais sobre a visualização de vídeos com restrição de idade.
Modo restrito
O Modo restrito é uma definição opcional que exclui conteúdo potencialmente não apropriado para menores que pode preferir não ver ou não quer que outras pessoas vejam enquanto utilizam os dispositivos. Quando o Modo restrito está ativado, os comentários podem não ser visíveis. Pode ativar ou desativar o Modo restrito.
Nota: o Modo restrito funciona ao nível do navegador ou dispositivo, pelo que é necessário ativá-lo ou desativá-lo para cada navegador ou dispositivo que utilizar.
Problemas ao transferir vídeos
Se não tiver o YouTube Premium ou a transferência de vídeos não estiver disponível para si, não pode transferir vídeos. Se conseguir transferir vídeos, mas está a ter problemas, experimente algumas destas sugestões de resolução de problemas relacionados com transferências.
Problemas relacionados com erros da conta
Se estiver com problemas na sua conta, estes artigos podem ter mais informações:
- Problemas ao aceder ao YouTube
- Obter ajuda para iniciar sessão no YouTube
Se estas opções não funcionarem e os problemas persistirem, envie-nos o seu feedback para ficarmos a par da situação.
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