Utilize os passos nesta página para corrigir os seguintes problemas no telemóvel:
Prima sem soltar o botão ligar/desligar
Primeiro, experimente manter premido o botão ligar/desligar do telemóvel durante 5 a 7 segundos. Geralmente, esta ação reinicia o telemóvel.
Resolva problemas com o cabo, o carregador, a tomada e a capa
- Verifique se o carregador e o cabo funcionam.
- Experimente-os com outro dispositivo.
- Confirme que o cabo está devidamente ligado ao carregador e telemóvel.
- Verifique se não há nada a bloquear a porta do telemóvel, como poeira ou cotão.
- Verifique se a tomada funciona.
- Ligue o carregador a uma tomada.
- Ligue outro dispositivo, como um candeeiro.
- Confirme que os acessórios, como capas ou baterias externas, não cobrem os sensores no telemóvel nem tocam nos botões.
Resolva problemas com o carregamento da bateria
Ligue o telemóvel à alimentação com um cabo, um carregador e uma tomada em perfeito funcionamento.
- Se vir um ícone de bateria, isso significa que o telemóvel está desligado e a carregar. Pode reiniciar de imediato.
- Se vir uma luz vermelha, isso significa que a bateria está totalmente descarregada. Se a luz vermelha estiver intermitente, não tem energia suficiente para se ligar. Carregue o telemóvel, pelo menos, 30 minutos antes de o reiniciar.
- Se não vir um ícone de bateria ou uma luz vermelha após ligar o seu telemóvel, o problema pode estar relacionado com o ecrã.
Sugestão: as luzes e os ícones da bateria podem variar consoante o telemóvel. Para obter detalhes sobre o seu telemóvel, contacte o respetivo fabricante.
Resolva problemas com o ecrã
- Prima o botão ligar/desligar durante cerca de 30 segundos.
- Espere aproximadamente 2 minutos.
- Faça o telemóvel tocar. Pode telefonar para o mesmo a partir de outro telemóvel ou usar a funcionalidade Localizar o meu dispositivo. Saiba como.
- Se o telemóvel tocar, Saiba como resolver problemas com o ecrã. Se não tocar, aceda aos passos avançados (abaixo).
Resolva problemas com passos avançados
Opção 1: resolva problemas ao ligar a um computador
- Verifique se o computador está ativo e ligado a uma fonte de alimentação.
- Ligue o telemóvel à porta USB ou USB-C do computador com um cabo que funcione.
- Espere cerca de 10 a 15 minutos.
- Desligue o cabo do telemóvel e volte a ligá-lo após 10 segundos.
- Se vir um ícone de bateria dentro de um minuto, isso significa que o telemóvel está desligado e a carregar.
- Carregue o telemóvel durante, pelo menos, 30 minutos.
- Prima sem soltar o botão ligar/desligar até o telemóvel reiniciar. Pode ter de tocar em Reiniciar
.
Sugestão: as luzes e os ícones da bateria podem variar consoante o telemóvel. Para obter detalhes sobre o seu telemóvel, contacte o respetivo fabricante.
Opção 2: resolva problemas com os botões do telemóvel
Com o telemóvel ligado à tomada, prima sem soltar o botão diminuir volume e o botão ligar/desligar em simultâneo durante, pelo menos, 20 segundos.
Se vir uma luz vermelha, isso significa que a bateria está totalmente descarregada.
- Carregue o telemóvel durante, pelo menos, 30 minutos.
- Prima sem soltar o botão ligar/desligar durante alguns segundos.
- No ecrã, toque em Reiniciar .
Se vir um robô Android e a palavra "Start" com uma seta à volta:
- Prima o botão diminuir volume até ver a opção "Desligar". Prima o botão ligar/desligar para selecionar essa opção.
- Carregue o telemóvel durante, pelo menos, 30 minutos.
- Prima sem soltar o botão ligar/desligar durante alguns segundos.
- No ecrã, toque em Reiniciar
ou prima sem soltar o botão ligar/desligar durante cerca de 30 segundos até o telemóvel reiniciar.
Recursos relacionados
- Carregue e ligue um telemóvel
- Corrija os problemas de um telemóvel que bloqueia ou deixa de responder
- Corrija problemas de um ecrã que não está a funcionar