O gerenciamento de portfólio de serviços faz parte do ciclo de vida do ITIL v3

Olá, Pessoal. Tudo bem.

O Artigo de hoje falará sobre o 1º livro da ITIL v3.

A publicação Estratégia de Serviços é responsável pelo desenvolvimento e manutenção de negócios e estratégias de TI. Ele prega, principalmente, que a organização faça uma avaliação estratégica (muito parecida com a análise SWOT), para então criar uma estratégia propriamente dita de oferecimento de serviços de TI.

A Estratégia de Serviços é composto por 3 processos:

Detalhando cada um dos processos, temos:

1º Processo da Estratégia de Serviços: Gerenciamento da Demanda.

O Gerenciamento da Demanda é um aspecto crítico do Gerenciamento de Serviços, pois a demanda não gerenciada de forma eficiente causa incerteza e é uma fonte de riscos para o provedor de serviços.

Seu foco principal está na análise, rastreamento, monitoramento e documentação dos padrões de atividade do negócio. Sendo assim, busca-se saber quais são as demandas atuais e prever quais serão as demandas futuras.

O estabelecimento de Acordos de Nível de Serviço, previsões, planejamento e coordenação junto ao cliente são medidas que podem reduzir a incerteza da demanda, embora, não sejam capazes de eliminá-la inteiramente.

2º Processo da Estratégia de Serviços: Gerenciamento de Portfólio.

o Portfólio de serviços tem os seguintes propósitos:

• Descrever os serviços de um provedor em termos do valor agregado ao negócio, definindo as necessidades do negócio e as soluções do provedor para estas necessidades;
• Fornecer informações sobre todos os serviços por meio do ciclo de vida;
• Ajudar na governança de TI, informando as atividades da TI;
• Identificar serviços na fila para desenvolvimento (Funil de Serviço), serviços em operação (Catálogo de Serviços) e serviços aposentados ou retirados do Portfólio.

O Portfólio fornece informações sobre todos os serviços em qualquer estágio do ciclo de vida, portanto ele apresenta o que está na fila para ser desenvolvido, o que está em operação e o que deve ser retirado ou já foi retirado de operação por estar obsoleto.

Veja uma ilustração do que fora descrito acima:

Além disso, o Portfólio de Serviços é subdividido em 3 partes:

E, agora vamos ao último Processo do Livro Estratégia.

Só temos 3 Processos nessa primeira publicação. Bem fácil

3º Processo da Estratégia de Serviços: Gerenciamento Financeiro.

O objetivo do processo de Gerenciamento Financeiro para os serviços de TI em um departamento interno de TI deve ser fornecer um custo efetivo para os gastos aplicados nos ativos.

O Gerenciamento Financeiro administra o ciclo financeiro do Portfólio de TI de uma organização, quantificando o valor dos serviços de TI e assegurando que os recursos financeiros sejam compatíveis e adequados à organização, em termos de demanda e valor para o negócio.

Sendo assim, o Gerenciamento Financeiro consiste em três atividades:

ATENÇÃO: Essas atividades são cobradas pelas bancas.

Pessoal, bem simples. É fácil entender os objetivos desses Processos.

Um bom sinal para darmos continuidade às demais publicações e respectivos processos previstos na ITIL v3.

Mas, agora vamos testar os conhecimentos com algumas questões da CEBRASPE/CESPE.

Vamos lá!

(CEBRASPE/CESPE/SEFAZ-AL/2020) Julgue o seguinte item, relativo a fundamentos da ITIL v3. A ITIL não possui processo específico que realize gerenciamento financeiro, da contabilidade ou de cobrança de um provedor de serviço de tecnologia da informação (TI); no entanto, no desenvolvimento do caso de negócio, é viável incluir informações sobre custos e benefícios financeiros acerca dos serviços de TI envolvidos.

Resposta: Como assim, não é mesmo? Vimos que no livro Estratégia de Serviços, encontram-se 3 Processos.

E um deles é o Processo Gerenciamento Financeiro, que é responsável por três atividades:

Questão ERRADA.

(CEBRASPE/CESPE/SEFAZ-RS/2019) É dispensável que o gerenciamento de finanças como custos e orçamentos conste em guias e(ou) modelos de governança de TI, apesar de esse tipo de gerenciamento caracterizar ação associada à governança. Aliado ao gerenciamento de finanças, o orçamento é abordado na ITIL, no estágio estratégia, e no PMBOK, no gerenciamento de custos do projeto.

Resposta: Que questão fenomenal. Mistura ITIL com Gerenciamento de Projetos (PMBOK).

O orçamento é uma das atividades do Processo de Gerenciamento de Serviços abordado na ITIL, no estágio Estratégia, e no PMBOK, no Gerenciamento de Custos do projeto.

Questão CERTA.

(CEBRASPE/CESPE/SEFAZ-MA/2018/Q991360) Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3. A governança de TI da organização deve utilizar o processo de gestão de portfólio de serviços para identificar os recursos de TI a serem alocados em determinado serviço para atender às necessidades de um cliente.

Resposta: Exatamente. O Gerenciamento de Portfólio trata do gerenciamento da lista de serviços planejados e descontinuados. Por essa lista se faz possível identificar os recursos de TI a serem alocados em determinado serviço para atender às necessidades de um cliente, sendo que até mesmo um serviço descontinuado pode ser útil e voltar a prover valor ao negócio.

Questão CERTA.

(CEBRASPE/CESPE/STJ/BR/2018/Q968252) A seguir são listados requisitos para o gerenciamento de serviços de TI de determinada organização.

I – Possuir um banco de dados estruturado com informações sobre todos os serviços de TI em produção.

II – Gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo-se aqueles em desenvolvimento.

III – Criar um canal destinado aos usuários para prover informações sobre os serviços e os procedimentos necessários para obtê-los.

Com referência aos requisitos apresentados, julgue o item seguinte, relativo a gerenciamento de serviços e ITIL v3.

Entre os processos da ITIL v3, o que melhor se adequa ao requisito I é o gerenciamento de catálogo de serviço, que faz parte do portfólio de serviço e contém informações sobre serviços voltados para o cliente, incluindo-se aqueles disponíveis para implantação.

Resposta: O Gerenciamento de Portfólio identifica serviços na fila para desenvolvimento (Funil de Serviço), serviços em operação (Catálogo de Serviços) e serviços aposentados ou retirados do Portfólio.

Questão CERTA.

(CEBRASPE/CESPE/FUNPRESP EXEC/BR/2017) Julgue o item seguinte, relativo a componentes e processos do modelo ITIL v3. O gerenciamento financeiro para serviços de TI administra os requisitos do planejamento orçamentário da organização, sem se ocupar dos requisitos relativos à contabilidade e à cobrança de provedores de serviço, por estar voltado para o controle de valores internos.

Resposta: Conforme já visto a Contabilidade de TI, Cobrança e Elaboração de Orçamentos são atividades do Gerenciamento Financeiro.

Questão ERRADA.

(CEBRASPE/CESPE/DEPEN/BR/2015) Acerca do ITIL v3, julgue o item que se segue. A estratégia de serviços estabelece que as políticas e os processos de gerenciamento de ser[1]viços sejam implementados de acordo com a estratégia da organização.

Resposta: O propósito do estágio Estratégia é gerenciar o ciclo de vida de Gerenciamento de Serviços de acordo com as estratégias da organização.

Questão CERTA.

Bom, Pessoal, é isso.

Até logo, bons estudos!

Prof.ª. Samantha Gomes

São fases do ciclo de vida do ITIL V3?

Quais são os elementos do ciclo de vida do framework ITIL?

Quais são os processos do ITIL V3?

Quais são os principais elementos envolvidos no gerenciamento de serviços de TI segundo a ITIL V3?