Formatei meu celular e nao consigo entrar na conta do google

17 de setembro de 2018 às 16:01 #428969
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Formatei meu celular e na hora que liguei ele tava pedindo uma conta Google. Eu tentei botar várias contas mais nenhuma dava certo.
Não consigo mais mexer no meu celular. Ele fala que é para botar uma conta que esta sincronizada com o proprietário do telefone. O que eu faço?
Meu celular é o Alcatel Pixi 4
17 de setembro de 2018 às 16:03 #428981
Olá.
O sistema está pedindo que você informe a mesma conta Google que você estava usando no celular antes de formatar.
Acredito que você tenha formatado o celular pelas opções de Backup e restauração do sistema. Correto?
Se foi isso e você não lembra mais a conta de e-mail Google que você estava utilizando no celular, experimente formatar o celular como mostrado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=R0VU6T8jHo8
Com isso, acredito que a conta Google atrelada ao seu usuário não será solicitada.
- 13 de junho de 2019 às 11:43 #438334
  Oi.
  O meu celular Samsung Galaxy J5 Metal está nessa mesma situação, ele precisa da conta Google que já estava cadastrada no aparelho.
  Já tentei várias senhas e contas e não quer entrar.
  - 13 de junho de 2019 às 11:47 #438345
    Olá.
    Se a senha esquecida for a senha da conta Google, altere a senha seguindo as instruções dessa página: https://support.google.com/accounts/answer/7682439?hl=pt-BR
    Já se a senha esquecida for a senha da tela de bloqueio do seu celular, restaure o aparelho aos padrões de fábrica seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=8x4wLI_eBMw
12 de abril de 2019 às 22:17 #435293
O meu também esta assim o que eu faco ? O meu é Positivo One.
12 de abril de 2019 às 22:21 #435297
Olá.
Se você formatou o celular por meio das configurações de ‘Backup e restauração do sistema’ (Soft Reset) tente agora fazer um ‘Hard Reset’ conforme explicado nesse vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=BnN-rHKcW7I
Caso isso não funcione é em decorrência de um recurso de segurança que vem com as últimas versões do sistema Android. Neste caso, o usuário é obrigado a usar primeira conta que foi cadastrada no aparelho, embora essa conta possa depois ser apagada com a criação de uma nova.
Se você esqueceu a senha da sua conta Google confira como fazer a recuperação nessa página: https://support.google.com/accounts/answer/7682439?hl=pt-BR
20 de maio de 2019 às 10:24 #436874
Oi. Comprei um celular Moto C Plus, mais precisei fazer um reset e agora ele pede a conta Google.
Coloquei a conta atual, mas ele pede a conta antiga cadastrada.
- 20 de maio de 2019 às 10:27 #436882
  Oi, Gabi.
  Isso é um recurso de segurança das novas versões do sistema Android. Ele vai sempre pedir a primeira conta de e-mail principal que estava configurada no dispositivo.
  Se você lembra pelo menos qual é a o endereço da conta de e-mai dá para recuperar a senha, mas se até o e-mail da conta você esqueceu você vai ter que reinstalar o software de fábrica do seu celular em uma assistência técnica autorizada…
22 de maio de 2019 às 19:08 #436963
Meu celular foi furtado no metrô no dia 15, estou desde então tentando recuperar meu celular ou pelo menos usar a localização que o Gmail oferece, mas nada funciona. É possível localizar o celular se ele estiver desligado? É possível que tenham conseguido fazer essa formatação que você falou com para a Gabi (reinstalar o software de fábrica)?
Meu celular era um Moto G5.
Peço encarecidamente que me responda!
- 22 de maio de 2019 às 19:21 #436969
  Oi, Evandro.
  Se o seu celular Moto G5 tinha instalado o aplicativo “Encontre Meu Dispositivo do Google” e este recurso estava ativado nas configurações de Segurança do sistema você tem alguma chance de localizar o aparelho.
  Isso pode ser feito por meio dessa página do Google: https://myaccount.google.com/intro/find-your-phone?hl=pt-BR
  É preciso sim que o aparelho esteja ligado.
  Com relação a sua outra resposta… também é possível que a pessoa que furtou o aparelho possa fazer a reinstalação do software do aparelho para continuar a utilizá-lo sem precisar desbloquear a senha.
  Se você cadastrou a sua digital no aparelho é um recurso a mais de segurança. Ainda assim, você pode solicitar o bloqueio do aparelho e também do chip ligando para a operadora.
  E mais! Você também pode limpar remotamente os dados do aparelho para que ninguém tenha acesso a eles. Confira os detalhes nessa página do Google: https://support.google.com/android/answer/6160491?hl=pt-BR
  Note que pode não ter sido um furto intencional… (ao menos no primeiro momento). Você pode ter deixado o celular cair no metrô e a pessoa que o encontrou acabou optando por não devolver..
  Eu já deixei cair meu celular duas vezes no ônibus. Na primeira vez uma moça encontrou e devolveu, já na segunda vez uma professora encontrou e não quis saber de devolver. Sumiu
  Mas vale a pena tentar ligar para ver se a pessoa devolve.
  Boa sorte!!
26 de maio de 2019 às 10:10 #437080
Resetei meu moto g5s plus e agora ele está pedindo a conta do Google e senha sincronizada ao aparelho.A conta eu sei mas a senha não.Me ajude por favor!
- 26 de maio de 2019 às 10:11 #437084
  Oi, Fátima.
  Confira nessa página do Google como fazer a recuperação da senha da sua conta: https://support.google.com/accounts/answer/7682439?hl=pt-BR
26 de maio de 2019 às 14:24 #437087
ABIGAIL SILVA DA SILVA
Convidado
Fiz reset no meu celular Samsun Galaxy J7 mas ele pede para usar a conta Google que estava sincronizada no aparelho, mas eu não me lembro qual é.
Por favor, me ajudem.
- 26 de maio de 2019 às 14:26 #437091
  Já que você não consegue nem se lembrar da conta de e-mail que cadastrou no aparelho… você vai ter que reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) para conseguir usar uma outra conta Google.
  Confira o procedimento no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=Ne–qdvw0J8
  Você vai precisar baixar em um computador a ROM, os drivers da Samsung e o programa Odin. Os links estão na descrição do vídeo.
27 de maio de 2019 às 10:53 #437108
Olá,
tenho um zenfone 5 em mãos no qual o meu pai cadastrou o e-mail esqueceu a senha dei um hard reset só que esta pedindo a conta vinculada, como eu faço pra retirar isso ?
por gentileza, poderia me ajudar?
- 27 de maio de 2019 às 10:57 #437114
  Já que vocês não lembram da conta de e-mail principal que estava cadastrada no aparelho, agora só mesmo reinstalando o software de fábrica (ROM/Firmware).
  Confira o procedimento no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=FHlAfSKHrWY
  *Os links necessários estão na descrição do vídeo.
  A ROM/Firmware pode ser baixada a partir dessa página da Asus: https://www.asus.com/br/Phone/ZenFone-5-ZE620KL/HelpDesk_BIOS/
  Esse é o firmware para o Asus Zenfone 5 padrão, versão ZE620KL. Informe se o seu Zenfone 5 for o Selfie, Selfie Pro, Lite ou alguma versão que começa com a letra A ao invés de Z. *informe a versão exata.
30 de maio de 2019 às 18:20 #437489
Olá!
Tenho um Samsung A5 (2017) que foi para o conserto e quando voltou pediu o e-mail que estava associado.
Eu lembro-me do e-mail e da senha, mas mesmo assim não aceita nenhum!
Já tentei vários e-mails e fiz o reset de fábrica, mas nada resolveu. 🙁
- 30 de maio de 2019 às 18:24 #437492
  Olá.
  Talvez o técnico tenha reinstalado o software (ROM) do celular.
  Ou você entra em contato com a assistência e fala com o técnico responsável pelo serviço ou você mesma reinstala o software do aparelho e configura com a conta Google que você quiser.
  Você confere o vídeo explicativo da instalação nesse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=vLvGhtP2wTs
  Você vai precisar baixar em um computador o software do celular, o programa Odin e os drivers da Samsung. *Os links estão na descrição do vídeo.
3 de junho de 2019 às 10:32 #437645
Tenho um celular Samsung Galaxy J5 Prime e não lembro qual foi a 1° conta que usei nele. A conta está sendo solicitada.
Por favor, me ajudem.
- 3 de junho de 2019 às 10:35 #437667
  Olá.
  Agora só mesmo reinstalando o software de fábrica (Stock ROM) do aparelho. Confira o procedimento no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=ecjn3cyUHQM
  Você vai precisar baixar em um computador a ROM, o programa Odin e os drivers da Samsung. Os links estão na descrição do vídeo.
  *Baixe a ROM de acordo com a versão do seu J5 Prime (SM-G570 ou G570M)
7 de junho de 2019 às 10:27 #438059
Ana Maria Teodoro da Silva
Convidado
Comprei um celular usado e não tenho e-mail da pessoa. Já formatei, mas não adianta.
O que eu faço?
- 7 de junho de 2019 às 10:29 #438070
  Oi, Ana.
  Se o antigo dono do aparelho não puder informar a conta de e-mail para que você possa acessar as configurações do sistema e criar uma nova conta com seu e-mail você vai ter que reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) do seu celular.
13 de junho de 2019 às 11:54 #438346
Olá.
Formatei meu celular Gram Prime Duos e não consigo mais ligar ele, fica pedindo uma conta do Google que já tinha sido usada nele. Mas não lembro a conta e criei outra porém não consigo do mesmo jeito.
- 13 de junho de 2019 às 11:56 #438351
  Olá.
  É o que já dissemos, isso é um recurso de segurança implementado nas últimas versões do sistema operacional Android.
  Ao restaurar o aparelho aos padrões de fábrica ele vai pedir a primeira conta sincronizada com o sistema.
  A solução para o seu caso é reinstalar o software de fábrica do aparelho para você conseguir usar a nova conta criada.
  Ou você pede para uma assistência técnica fazer isso, ou informa para a gente o modelo do seu celular que te explicamos como fazer.
22 de junho de 2019 às 12:09 #438876
Estou com o mesmo problema. Nenhum dos tutorias que achei na Net funcionou. Alguém conseguiu resolver reinstalando a ROM?
- 22 de junho de 2019 às 12:10 #438885
  Se você não lembra do e-mail da sua conta para fazer a configuração e depois alterar criando outra conta, lamento te dizer mas reinstalar o software de fábrica é a unica forma de resolver isso.
  Esse é um recurso de segurança do próprio sistema Android. Receio que você não vá encontrar outra solução alternativa tão cedo.
24 de junho de 2019 às 19:51 #438959
Resetei meu celular Samsung Galaxy J4 e agora está pedindo meu e-mail e minha senha antiga, mas não me lembro e não consigo fazer outra conta.
Por favor, alguém pode me ajudar?
- 24 de junho de 2019 às 19:56 #438969
  Oi, Adriana.
  Como já dissemos, isso é um recurso de segurança que vem com as últimas versões do sistema Android. A solução agora é reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) do celular.
  Confira o procedimento no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=MCD2CJRrD5c
  Você vai precisar baixar em um computador a ROM, os drivers da Samsung e o programa Odin. Os links você encontra na descrição do vídeo.
  Caso você esteja com dificuldade em realizar o procedimento procure uma assistência técnica autorizada.
  Desta vez, tome o cuidado de cadastrar um e-mail Google que você já usa ou então crie um fácil de lembrar depois.
26 de junho de 2019 às 10:18 #439070
Olá, recentemente perdi meu celular e o consegui recuperar. Porém ele foi resetado, e ao tentar acessar a conta Google, minha senha da incorreta, ao que tudo indica foi alterada.
Já tentei várias maneiras na página de restauração de conta do Google, incluindo uma espera de 5 dias, porém sem sucesso. Lembro do e-mail utilizado e a última senha que utilizei, porém não me recordo o mês e ano em que foi criada a conta.
Preciso demais recuperar minha conta, pois nela estão salvos todos meus contatos de serviço que são imensamente importantes, fora outras informações de n importância.
Meu celular é um GranPrimeDuos SM-G531H.
Desde já agradeço.
- 26 de junho de 2019 às 11:28 #439080
  Você pode tentar remover a senha do seu celular sem precisar formatar. Você vai precisar de um cartão de memória micro SD vazio.
  Confira o tutorial no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=TwftzDgbIIU
  *Na descrição do vídeo você encontrar um link para baixar o programinha necessário e também um breve tutorial
  Outra solução seria reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) do aparelho. O procedimento para o seu celular você confere no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=bzHsl8ueijo
  Você vai precisar baixar em um computador a Stockrom G531H , os drivers da Samsung e o programa Odin. Os links estão na descrição do vídeo.
26 de junho de 2019 às 11:30 #439073
fui roubada e tento encontrar meu dispositivo pelo https://support.google.com/android/answer/6160491?hl=pt-BR
aparece uma localização do mesmo dia que fui roubada e minutos depois. é uma localização proxima de onde eu fui assaltada. O que eu posso fazer? continuo localizando meu celular pelo meu email,isso significa que ainda não formataram o celular?
- 26 de junho de 2019 às 11:33 #439084
  Se você foi mesmo roubada (tiraram o celular da sua mão) e tem a localização do aparelho vá o quanto antes a uma delegacia de polícia civil.
  Não dá para afirmar se o aparelho já foi formatado ou não. Esse último rastreio pode ter sido um rastreio automático do Google e é essa informação que você tem agora.
27 de junho de 2019 às 13:29 #439132
TechGeek, com todo mundo perguntando a mesma coisa, tu não fica de saco cheio não?
- 27 de junho de 2019 às 13:31 #439136
  O pessoal poderia ajudar lendo os comentários, não é mesmo? 😉
5 de julho de 2019 às 20:38 #439487
Formatei meu celular um Samsung Galaxy J4 Core, mas não lembro a senha e e-mail e não consigo mas ter acesso ao celular, o que faço?
- 5 de julho de 2019 às 20:44 #439494
  Eu acho incrível como vocês conseguem esquecer além da senha da tela de bloqueio também a conta de e-mail que estava cadastrada no aparelho…
  Acontece que as últimas versões do sistema Android possuem um recurso de segurança que exige que ao restaurar o aparelho aos padrões de fábrica o usuário utilize a mesma conta de e-mail que já estava sincronizada.
  Se você ao menos lembrar a sua conta de e-mail (vamos concordar que se você não cadastrou qualquer bobagem é só fazer um esforcinho para lembrar) você consegue recuperar a senha seguindo as instruções dessa página do Google: https://support.google.com/accounts/answer/41078?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=pt-BR
  Caso contrário, você terá que reinstalar o software de fábrica (Stock ROM) do seu celular. Siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=MCD2CJRrD5c
  
  Você precisará baixar em um computador a ROM, os drivers da Samsung e o programa Odin. Os links estão na descrição do vídeo.
10 de julho de 2019 às 15:56 #439700
Meu irmão formatou o celular dele (Lenovo vibe k5) via hard reset e agora o aparelho está pedindo uma conta do Google que estava sincronizada, só que ele perdeu essa conta e não consegue mexer em nada. O que fazer ?
Obs: já tentei o hard reset e continua na mesma situação.
- 10 de julho de 2019 às 16:11 #439703
  
  Oi, Marcelo.
  Isso é um recurso de segurança implementado nas últimas versões do sistema Android. A conta sincronizada nada mais é do que a primeira conta que o seu irmão usou no aparelho.
  O melhor seria o seu irmão fazer um esforcinho e lembrar qual conta de e-mail ele estava usando ,pois a senha ele consegue recuperar seguindo as instruções do Google nessa página: https://support.google.com/accounts/answer/7682439?hl=pt-BR
  Por meio desse outro endereço você confere como alterar a senha no Android, Computador e iPhone e iPad: https://support.google.com/accounts/answer/41078?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=pt-BR&oco=0
  
  A menos que seu irmão tenha inventado uma conta de e-mail qualquer, não deve ser tão difícil assim lembrar qual conta estava cadastrada no aparelho. Afinal, quantas contas mais ele poderia ter?
  Fora isso, a única solução é fazer a reinstalação do software de fábrica (Stock ROM) no aparelho. O procedimento vocês podem conferir no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=5fePPYRxlqw
  Vai ser necessário baixar em um computador a ROM, os drivers da Lenovo e o programa QFIL. Os links estão na descrição do vídeo.
10 de julho de 2019 às 23:08 #439713
Kátia Ferreira Santos
Convidado
Boa noite.
Eu formatei meu celular Moto G4 Play e não estou conseguindo colocar a conta porque o e-mail era outro e não lembro.
- 10 de julho de 2019 às 23:13 #439718
  Oi, Kátia.
  Se ao menos conseguir fazer uma forcinha para lembrar a conta de e-mail que estava cadastrada (não deve ser tão difícil se você não tiver criado qualquer conta aleatória na pressa de usar o celular) você consegue recuperar a senha a partir desse endereço: https://support.google.com/accounts/answer/7682439?hl=pt-BR
  Caso contrário, você vai ter que reinstalar o software de fábrica (ROM Stock) do seu celular seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=Igg-ozbxHhA
  Você vai precisar baixar em um computador a ROM de acordo com a versão exata do seu celular (XT-1603), o programa MFastBoot e Motorola Device Manager com os drivers USB da Motorola. Os links estão na descrição do vídeo.
20 de julho de 2019 às 17:26 #440270
Olá.
Tenho um celular DL YZU e formatei ele sem tira a conta antiga. Agora não consigo colocar uma nova conta do Google.
O que eu posso fazer?
- 20 de julho de 2019 às 17:28 #440273
  Oi, Bruna.
  Não tem problema. Configure com a conta antiga mesmo, depois você vai em Configurações/Ajustes > Usuários e contas/Contas.
  É só adicionar uma nova conta e configurá-la como ‘Administrador/Conta principal’. Depois é só apagar a outra conta que você usou na configuração.
25 de julho de 2019 às 20:02 #440573
Formatei meu celular Samsung Galaxy S10 e agora ele está pedindo a última conta Google sincronizada, porém eu não sei.
O que eu faço?
- 25 de julho de 2019 às 20:09 #440578
  Oi, Amanda.
  Melhor seria você fazer um esforço para lembrar a primeira conta Google utilizada no aparelho. Pois do contrário você vai ter que reinstalar o software de fábrica.(ROM)
  O procedimento você confere no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=E3PZ4od8J58
  Você vai precisar baixar em um computador os seguintes itens:
  Drives USB da Samsung: https://developer.samsung.com/galaxy/others/android-usb-driver-for-windows
  Programa Odin – versão 3.13: https://odindownload.com/
  A ROM você tem que baixar de acordo com a versão exata do seu celular Galaxy S10. Na dúvida olhe na embalagem do produto.
  ROM Android 9.0 (stock firmware) – Samsung Galaxy S10e SM-G970F; https://www.sammobile.com/samsung/galaxy-s10e/firmware/SM-G970F/ZTO/
  ROM Android 9.0 (stock firmware) – Samsung Galaxy S10 SM-G973F: https://www.sammobile.com/samsung/galaxy-s10/firmware/SM-G973F/ZTO/
  ROM Android 9.0 (stock firmware) – Samsung Galaxy S10 Plus SM-G975F: https://www.sammobile.com/samsung/galaxy-s10-plus/firmware/SM-G975F/ZTO/
  
  *Existem várias versões da ROM. Baixe aquela que tiver a data mais atual versão mais atual
2 de agosto de 2019 às 10:42 #441280
Formatei e não consigo mas acessar pois esqueci a senha original.
- 2 de agosto de 2019 às 10:43 #441288
  Creio que você esteja se referindo a senha da conta Google cadastrada no celular.
  Você pode fazer a recuperação da senha seguindo as instruções dessa página do Google: https://support.google.com/accounts/answer/7682439?hl=pt-BR
2 de agosto de 2019 às 13:56 #441300
Eu formatei o meu celular Samsung Galaxy 2 Duos, mas não sei qual era a conta Google que estava cadastrada nele.
O que eu faço?
- 2 de agosto de 2019 às 14:02 #441308
  Oi, Sandrielle.
  Neste caso, você terá que reinstalar o software de fábrica (ROM/firmware) do seu celular. Confira como fazer isso no vídeo abaixo:
  
  Você vai precisar baixar em um computador a ROM, os drivers da Samsung e o programa Odin. Os links estão na descrição do vídeo.
2 de agosto de 2019 às 15:12 #441313
Formatei meu celular Samsung Galaxy J2 Prime, mas ele era usado, quando formatei ele, ele pediu uma conta que estava sincronizada com dispositivo, mas eu não sei qual é, o que eu faço?
- 2 de agosto de 2019 às 15:14 #441319
  O melhor seria você perguntar a conta para o antigo proprietário do aparelho, pois do contrário você terá que reinstalar o software de fábrica (ROM/firmware). Confira como fazer isso no vídeo abaixo:
  Você vai precisar baixar em um computador a ROM, os drivers da Samsung e o programa Odin. Os links estão na descrição do vídeo.
3 de agosto de 2019 às 15:38 #441414
Resetei meu Galaxy J5 de fabrica, agora está pedindo uma conta já sincronizada com o celular e não sei o que fazer.
Por favor, me ajude.
- 3 de agosto de 2019 às 15:41 #441420
  A conta sincronizada nada mais é que a conta Google que você cadastrou primeiro no aparelho logo quando ele foi comprado.
  Se você não inventou uma conta de e-mail qualquer ou se o aparelho não foi comprado de segunda mão, você vai conseguir se lembrar da conta e senha com facilidade.
  Fora isso, a única solução é reinstalar o software de fábrica (ROM/Fimrware) do aparelho. Procedimento que você confere no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=ETBk2uyFSNI
  Você também vai precisar baixar em um computador a ROM, os drivers USB da Samsung e o programa Odin. Os links estão na descrição do vídeo.
5 de agosto de 2019 às 10:31 #441456
Perdi a senha do meu celular e formatei ele é um j4+, e nao tenho mais acesso ao email registrado e nao lembro mais como faço agora?
- 5 de agosto de 2019 às 10:35 #441461
  Oi, Adriana.
  Como já dissemos, isso é um recurso de segurança que vem com as últimas versões do sistema Android. A solução agora é reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) do celular.
  Confira o procedimento no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=eSryrk4ZgR0
  Você vai precisar baixar em um computador os seguintes itens:
  ROM: https://drive.google.com/uc?id=1-GcXuG5okdDes2RqCGhi3FPZL8usYbw-&export=download
  Drivers USB da Samsung: https://mega.nz/#!mxBWARbD!lWPiG-CucpznKGY1wgkTPRtUwRlqQKe077qHR_eJTdw
  Programa Odin: https://drive.google.com/file/d/14BNnrOCaYRjxWRw1tMaQ9JL8x1PY1KGF/view
  Caso você esteja com dificuldade em realizar o procedimento procure uma assistência técnica autorizada.
  Desta vez, tome o cuidado de cadastrar um e-mail Google que você já usa ou então crie um fácil de lembrar depois.
7 de agosto de 2019 às 16:23 #441603
Formatei meu celular Multilaser MS50G, mas agora ele pede um e-mail de um proprietário que não conheço? Como posso fazer pra tirar esse e-mail e voltar a mexer em meu celular?
- 7 de agosto de 2019 às 16:25 #441612
  Um proprietário que você não conhece? Só se esse aparelho foi comprado de segunda mão ou roubado…
  O proprietário é você. E provavelmente o celular está pedindo a conta Google sincronizada, ou seja, a conta que já estava cadastrada no aparelho antes.
  Esse é um recurso de segurança do sistema Android. Para que isso não ocorra, da próxima vez que formatar o celular, se você não quiser mais usar o mesmo e-mail é só ir em Configurações .> Contas > Google e remover a conta do aparelho.
10 de agosto de 2019 às 11:40 #441882
Oi. meu nome é Vyttor.
Eu tenho um celular Samsung Galaxy J1 Mini e formatei ele. Agora ele está pedindo para sincronizar.
O que eu faço?
- 10 de agosto de 2019 às 11:42 #441890
  Olá.
  Esse é um recurso de segurança implementado nas últimas versões do sistema Android.
  A conta sincronizada que está sendo solicitada á primeira conta Google que você cadastrou quando comprou o seu celular, provavelmente a conta Google que você estava utilizando antes de formatar o aparelho.
12 de agosto de 2019 às 12:13 #442033
Formatei meu celular Samsung Galaxy J6 e agora ele está pedindo minha senha atual ou e-mail e eu não lembro nenhum dos dois.
- 12 de agosto de 2019 às 12:16 #442040
  Pessoal, o que acontece com vocês que não sabem nem a própria conta de e-mail cadastrada no celular? Isso é tão injustificável quanto não saber o número do próprio celular.
  Parece que na pressa de usar o aparelho vocês inventam qualquer coisa da cabeça de vocês para usar como e-mail.
  Isso é um recurso de segurança das novas versões do sistema Android. Ele vai sempre pedir a primeira conta de e-mail principal que estava configurada no dispositivo.
  Se você ao menos lembra-se o e-mail dava para recuperar a senha. O correto seria ter removido a conta de e-mail antes de formatar o aparelho indo em Configurações > Contas > Google
  A solução agora é a reinstalação do software de fábrica (ROM) do aparelho. Confira o procedimento no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=XrEEddr7-q4
  Será necessário baixar em um computador a ROM, os drivers USB da Samsung e o programa Odin. Os links estão na descrição do vídeo.
13 de agosto de 2019 às 12:43 #442107
Dirlane da silva
Convidado
Comprei um J4 core de uma pessoa ..
Eu queria formatá-lo, mas tenho medo que peça o primeiro e-mail..
O que faço?
13 de agosto de 2019 às 12:45 #442111
Olá.
Mas porque você não pediu para a pessoa remover a conta para você??
Se você tiver a senha do celular, ou se ele estiver sem senha é só ir em Configurações > Contas > Google e remover a conta. Depois é só adicionar outra conta como principal para você usar…
20 de agosto de 2019 às 10:26 #442517
Formatei eu o celular Asus, mais na hora de fazer o login Google ele trava na verificação dos dados. Pulei essas etapas iniciais mas mesmo assim não consigo fazer o login dos apps Google.
20 de agosto de 2019 às 10:29 #442522
Olá.
Em seu celular vá em Configurações/Ajustes > Contas e usuários.
Ative a opção ‘Sincronizar dados automaticamente’, depois confira se você tem uma conta Google configurada, senão crie uma.
Em seguida, entre em Usuários e veja se o seu usuário está como ‘Administrador’.
Reinicie o celular, confira a sua conexão de internet e tente novamente.
20 de agosto de 2019 às 19:54 #442561
Olá. Boa noite!
Formatei meu celular Samsung Galaxy J2 e ele está pedindo o mesmo e-mail, mas eu queria criar uma nova conta.
O que eu faço?
20 de agosto de 2019 às 19:56 #442569
Cadastre usando a mesma conta e depois que tudo estiver configurado vá em Configurações > Contas > Google.
Adicione uma nova conta de administrador com o e-mail que você quiser, entre com ela e apague a outra.
Simples assim!
25 de agosto de 2019 às 19:05 #442851
Eu formatei o Celular LG mais tá abrindo a configuração mais na hora de colocar o e-mail não dá opção de fazer um novo que o antigo eu esqueci.
25 de agosto de 2019 às 19:06 #442854
Neste caso, a unica solução é reinstalar o software de fábrica do seu celular. Informe o modelo exato do seu celular para que melhor possamos te orientar.
28 de agosto de 2019 às 22:34 #443023
Antes de formatar meu celular Samsung Galaxy J7 eu troquei a senha da tela de bloqueio.
Quando reinicie botei a conta do certa do Google e o sistema avisou que eu deveria espera 24 horas porque mudou a senha recentemente.
Esperei 24 horas e está a mesma coisa.
28 de agosto de 2019 às 22:38 #443035
Creio que você esteja equivocado. Senha da tela de bloqueio é uma coisa e senha da conta Google é outra.
Quando você restaura um celular Android aos padrões de fábrica sem antes remover a conta Google principal nas configurações do sistema você vai precisar informar a mesma conta Google que foi configurada no aparelho; ou seja a conta sincronizada.
Se você não lembra a senha da conta Google você pode fazer a recuperação em outro dispositivo pode meio dessa página do Google: https://support.google.com/accounts/answer/7682439?hl=pt-BR
Mas se você não consegue nem lembrar a conta Google cadastrada no aparelho quando ele foi comprado você vai ter que reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) para conseguir usar uma outra conta Google.
Confira o procedimento no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=Ne–qdvw0J8
Você vai precisar baixar em um computador a ROM, os drivers da Samsung e o programa Odin. Os links estão na descrição do vídeo.
31 de agosto de 2019 às 12:36 #443233
João Pereira da mata
Convidado
Comprei um celular J1 Mini para o meu filho e formatei. Estou com a conta de e-mail do antigo dono, mas mesmo assim fica falando que a senha está incorreta..
31 de agosto de 2019 às 12:41 #443237
Oi, João.
Bom, eu não vou alongar explicando porque é necessário informar a mesma conta Google. É só ler os comentários, isso já foi falado.
Você diz que tem a conta de e-mail do antigo dono, mas não falou nada sobre ter a senha, o que mas pensar que você está inventando uma senha para uma conta de e-mail que já existe…
Se o antigo dono do aparelho não puder te fornecer a senha, então o melhor é reinstalar o software de fábrica (firmware/ROM) do dispositivo.
Confira o procedimento no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=lAEE-ujSKxo
Você vai precisar baixar em um computador o firmware de acordo com a versão do aparelho (J105 ou J105M). Olhe na embalagem ou pergunte ao antigo proprietário.
Também será necessário baixar os drivers USB da Samsung e o programa Odin. Os links estão todos na descrição do vídeo.
Se preferir, deixei o trabalho para uma assistência técnica fazer.
31 de agosto de 2019 às 17:31 #443249
Formatei o meu j2 prime e agora não consigo lembrar minha conta antiga oque devo fazer agora tô tentando colocar outro e-mail mais não dá certo.
31 de agosto de 2019 às 17:34 #443253
Olá.
A explicação para isso nós já dissemos nos comentários deste mesmo tópico. Igualmente, nos comentários já explicamos também como você pode fazer para reinstalar o software de fábrica do Samsung Galaxy J2 Prime.
É só você teclar Ctrl+F para habilitar a caixa de pesquisa em seu navegador. Depois digite ‘J2 Prime’. A resposta está logo abaixo da pergunta da ‘Mikaelly’.
3 de setembro de 2019 às 15:51 #443405
Olá
Restaurei meu celular Itel A14 aos padrões de fábrica e agora ele está pedindo a conta Google anterior, mas eu não sei a conta antiga.
O que eu posso fazer?
3 de setembro de 2019 às 16:06 #443409

Oi, Pedro.
Infelizmente, sem a conta sincronizada, você terá que reinstalar o software de fábrica (firmware) do aparelho.
Confira o procedimento nesse vídeo em inglês: https://www.youtube.com/watch?v=Fa0Ze2rfAoc
Você vai precisar baixar em um computador o firmware e o programa SPD Uprade Tool.
Firmware Itel A14: http://www.mediafire.com/file/toh9ir2kg5v85d3/Itel_A14_SC7731e_20180608_8.1.0_SPD.zip/file
SPD Upgrade Tool: https://mega.nz/#!ld8lDSIY!LeiQPrXpPm_VhmdCCfYWrzkMByLL0vzO8Yfc9sCAnLs
Se você estiver com problema para fazer o procedimento, considere recorrer a uma assistência técnica.
9 de setembro de 2019 às 20:14 #443857
Eu formatei o meu celular, mas apareceu uma mensagem dizendo que eu devo usar a antiga conta, mas eu não sei.
9 de setembro de 2019 às 20:19 #443860
Esse é um recursos de segurança implementado nas versões mais recentes do sistema Android.
Já que você restaurou o aparelho aos padrões de fábrica sem antes remover a conta Google nas opções do sistema agora você terá que informar a mesma conta que já estava sendo usada.
Fato é que agora você precisará reinstalar o software de fábrica do seu celular. Se você não conseguir mesmo lembrar a conta que estava sendo usada Informe o modelo exato do aparelho para que possamos te passar o procedimento.
11 de setembro de 2019 às 17:16 #443968
O meu celular ta na mesma situação eu tenho um Asus Zenfone Go
11 de setembro de 2019 às 17:23 #443970
O problema é que vocês não conseguem nem fazer um esforço para lembrar a conta Google que estava sendo utilizada no aparelho antes da restauração, daí a única solução acaba sendo reinstalar o software de fábrica.
Se o seu celular for versão ZC500TG confira o procedimento no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=iHyxIGwX30g
O software de fábrica (firmware) você pode baixar do site da Asus: https://www.asus.com/br/Phone/ZenFone-Go-ZC500TG/HelpDesk_BIOS/
Caso o seu celular seja da versão ZB500KG o procedimento você confere nesse outro vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=r9PTZz4YULM
*Links e um breve resumo do procedimento você confere na descrição do vídeo.
Se necessário, procure uma assistência técnica autorizada da Asus.
16 de setembro de 2019 às 18:06 #444241
Olá.
O celular da minha irmã é um Samsung Galaxy J6 (32GB). Ela esqueceu a senha e eu formatei o celular, porém ela também não lembra do e-mail e nem a senha do e-mail.
O que eu faço? Por favor.
16 de setembro de 2019 às 18:08 #444250
Olá.
Confira a resposta que eu deixei para o ‘Bruno’ aqui neste mesmo tópico. Leia os comentários!
17 de setembro de 2019 às 12:12 #444265
Formatei o meu celular Samsung Galaxy S7. Agora pede a primeira conta eu não tenho.
O que faço?
17 de setembro de 2019 às 12:15 #444279
Olá.
Você vai ter que reinstalar o software de fábrica (firmware) do seu celular. Siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=-Ianc_phIHc
*Você vai precisar baixar o firmware de acordo com a versão do seu celular (G930/930F ou G935/935F).
Além disso, você também precisará baixar os drivers USB da Samsung e o programa Odin. Os links estão na descrição do vídeo.
24 de setembro de 2019 às 10:26 #444574

Olá.
Tenho um smartphone Star Trail 9 que me está a pedir a conta Google que eu usava no aparelho, só que eu não me lembro da conta.
Como faco para retirar a conta?
24 de setembro de 2019 às 10:27 #444582
Oi, Francisco.
Como já dissemos, este é um recurso de segurança implementado nas últimas versões do sistema Android.
Vai ser necessário reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) do seu smartphone. Procure uma assistência técnica.
27 de setembro de 2019 às 12:32 #444770
Boa noite!! Formatei meu celular e tentei entrar na minha conta Google, diz que a senha está incorreta. Então tentei redefinir a senha, envio os códigos pros números de recuperação e coloco eles, faço todo os passos que pedem. Por fim diz que “o Google não conseguiu identificar se essa conta pertence a você”. Tenho essa conta a mais de 10 anos. Ela está com verificação em duas etapas. Quando formatei meu telefone perdi o acesso aos e-mails vinculados pra recuperação, mas tenho acesso aos números de telefone e coloco os códigos e mesmo assim não está funcionando. Alguém sabe como me ajudar??
27 de setembro de 2019 às 12:35 #444793
Oi, Ana.
Nas últimas versões do sistema Android foi implementado um recurso de segurança que exige que após a formatação o usuário informe a mesma conta Google que já estava sendo usada no aparelho.
Imagino que você esteja tentando fazer a configuração informando uma outra conta que não aquela que já estava no aparelho.
Depois de fazer toda a configuração você pode criar uma nova Conta Google indo em Configurações/Ajustes > Contas e usuários > Google.
Crie uma nova conta de Administrador e entre com ela. Depois apague a outra conta que você não quer mais.
2 de outubro de 2019 às 10:38 #445026
Marlene J Pansani
Convidado
Esqueci a senha do meu celular Samsung Galaxy J4 (32GB).
Ele tem só seis meses e não quero formatar…. quero recuperar a senha de início…
Agradeço de coração a resposta.
2 de outubro de 2019 às 10:43 #445040
É sempre assim, vocês esquecem a senha e depois ainda querem se dar ao luxo de não formatar o aparelho…
Se você tiver um cartão de memória é possível que você consiga remover a senha do seu celular sem precisar formatá-lo.
Sigas as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=TwftzDgbIIU
O link para baixar o programa necessário está e também um breve passo a passo estão na descrição do vídeo.
Não posso garantir que esse procedimento vá funcionar. Se falhar, você terá mesmo que restaurar o seu celular aos padrões de fábrica conforme mostrado no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=oXQWVq1Nj3M
Após a restauração você, obrigatoriamente, deverá informar a mesma senha Google que já estava cadastrada no aparelho.
Como é muito provável que você também não se lembre da conta ou nem saiba qual é, já deixo adiantado que nessas condições a única alternativa seria reinstalar o software de fábrica no aparelho em um assistência técnica.
3 de outubro de 2019 às 17:25 #445123
Jaqueline Silveira
Convidado
Oi, Meu celular é o Moto X XT1575 aconteceu justamente isso, como comprei de segunda mão a pessoa não sabe. Pode me informar como consigo instalar um novo software?
3 de outubro de 2019 às 17:30 #445128
Oi, Jaqueline.
Você vai precisar baixar em um computador os drivers da Motorola, o software de fábrica (firmware) e o programa Flash Tool. Todos os arquivos podem ser baixados compactados a partir desse endereço: https://drive.google.com/file/d/1WcHLVXAskUYP5ULlNpiRSv36tGCkLXQq/view
Agora siga os passos abaixo:
1 – Baixe e extraia os arquivos no computador
2 – Instale os drivers USB no computador
3 – Abra a ferramenta FlashTool e carregue o firmware no programa
4 – Conecte o seu celular ao computador via cabo micro USB
5 – Clique no botão ‘Flash’ no programa para iniciar o processo
6 – Após o término do processo, desconecte o celular do computador e reiniciei-o
Caso você esteja com dificuldades em realizar esse procedimento procure uma assistência e deixe o serviço para um técnico fazer.
7 de outubro de 2019 às 12:25 #445332
Oi tudo bem ? Eu fui roubada minha conta Google foi retirada do celular que foi roubado , no caso eu tenho o IMEI e o endereço de IP do celular , e o celular com certeza foi reformatado pelo modo de fábrica Gostaria de saber se tem como rastrear ele ? Ou mesmo saber quem está usando , me ajude pfvr !!! Uso ele para trabalho
7 de outubro de 2019 às 12:32 #445334
Já que você tem o IMEI do aparelho, se você foi realmente assaltada; ou seja, se o aparelho foi subtraído na sua presença, você deve procurar uma delegacia de polícia civil.
Você não poderia ter deduzido que o celular foi formatado ou que a conta foi substituída sem antes ter tentado rastrear o aparelho. Com é que você deduziu isso? Ou você estava apenas supondo?
10 de outubro de 2019 às 13:16 #445490

Formatei meu celular um Multilaser MS50, mas não lembro a senha e e-mail e não consigo mas ter acesso ao celular, o que faço?
10 de outubro de 2019 às 13:22 #445511
Oi, Eduardo.
Neste caso, você vai precisar reinstalar o software de fábrica (ROM) do seu celular seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=rMF0mltuwUg
O único inconveniente é que o site da Multilaser está em manutenção e, no momento, o programa MultiSync não está disponível para baixar: http://suporte.multilaser.com.br/produtos/ms50-senior-preto-micro-sd-8gb-p9015/duvidas-frequentes
Dessa forma, sugiro que você entre em contato com a Multilaser por meio de um dos canais disponíveis:
Atendimento Técnico Especializado: (11) 3198-5883
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta: 09h às 18h. Sábados: das 09h às 15h
Ou, encontre por meio do CEP a assistência autorizada Multilaser mais próxima de sua residência: http://suporte.multilaser.com.br/produtos/ms50-senior-preto-micro-sd-8gb-p9015/suporte-tecnico
18 de outubro de 2019 às 10:40 #445943
Eu formatei meu celular é quando eu liguei ele …ele tava pedindo uma conta tentei coloca várias mais nenhuma deu certo ele ficar pedindo uma conta proprietária. Como faço pra não pedir isso?
18 de outubro de 2019 às 10:42 #445951
Como já dissemos…
Isso é um recurso de segurança implementado nas últimas versões do sistema operacional Android.
Você precisa informara mesma conta Google que já estava sendo usada no aparelho antes dele ser formatado. Essa é a conta sincronizada.
19 de outubro de 2019 às 19:10 #446036
Eu restaurei meu lg k9 e queria Trocar de conta, mas nao esta dando. O que posso fazer?
19 de outubro de 2019 às 19:11 #446042
Configure o sistema com a mesma conta Google que você já estava utilizando.
Ao final, vá em Configurações/Ajuste > Contas. Adicione uma nova conta de administrador com o e-mail Google que você quer utilizar.
Saia da conta atual e entre com a nova conta que você criou e entre com a nova. Pela nova conta, apague aquela conta que você não quer mais.
20 de outubro de 2019 às 12:44 #446063
Eu realizei essa opção mas continua pedindo o e-mail antigo, qual outro método eu poderia fazer pra resolver isso?
20 de outubro de 2019 às 12:45 #446070
Isso é um recurso de segurança do sistema Android. Você tem que informar a mesma conta Google que já estava sendo usada no celular.
Caso você não saiba qual é a conta terá que reinstalar o software de fábrica (ROM/firmware) do aparelho aos padrões de fábrica.
24 de outubro de 2019 às 10:23 #446283
Silvana de Oliveira
Convidado
Minha filha reiniciou o celular Samsung Galaxy J2 Prime dela e está pedindo para colocar a conta só que ela não sabe mas e nem a senha do celular?
24 de outubro de 2019 às 10:27 #446293
Será necessário reinstalar o software de fábrica (ROM/firmware) do aparelho. Siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=Y8tz_MCqVEg
Será necessário baixar em um computador os drives USB da Samsung, o programa Odin e o firmware do aparelho. Os links estão na descrição do vídeo.
27 de outubro de 2019 às 11:31 #446479
Ola.
Formatei meu celular Samsung Galaxy A7 e não sei a senha e nem minha conta do Google e nem a senha da tela de bloqueio.
O que eu faço?
27 de outubro de 2019 às 11:36 #446498
Oi, Tayla.
Nos outros comentários deste mesmo tópico nós já dissemos que devido a uma atualização de segurança do Google após formatar o celular a mesma conta sincronizada é solicitada.
Você vai ter que reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) do aparelho. Siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gMUn5P8MyMo
Você vai precisar baixar em um computador os drivers USB da Samsung, o programa Odin e o firmware. Os links estão na descrição do vídeo.
3 de novembro de 2019 às 12:56 #446906
Formatei meu celular Samsung Galaxy J3 (2016) porque eu tinha esquecido a senha, então fiz todo o processo de formatação e acabei e acabei esquecendo o e-mail.
Já tentei de tudo pra recupera todos os dados da minha conta Google e não consegui. O que eu faço agora?
3 de novembro de 2019 às 13:01 #446924
Oi, Mara.
Primeiramente é tomar um remedinho para a memória, porque esquecer uma senha de apenas 4 número de um aparelho que você não deve tirar de perto de você e depois ainda esquecer a conta de e-mail que está cadastrada nele e é usada para tudo, como se você tivesse mil contas de e-mail para se lembrar… não é para qualquer um!
Bom, a explicação para o sistema pedir a mesma conta nós já demos, está aí nos comentários e se você leu já sabe que agora será necessário reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) no aparelho. Confira a explicação no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=T0OMWPvCXSA
Você vai precisar baixar em um computador as ROM, os drivers da Samsung e o programa Odin. Os links estão na descrição do vídeo.
Se estiver com dificuldades, deixe o procedimento para um técnico fazer.
3 de novembro de 2019 às 22:15 #446945
Meu celular e um J2 Prime está na mesma situação já tentei de tudo. O que eu faço?
3 de novembro de 2019 às 22:17 #446950
Desculpe, mas você não tentou de tudo. Você nem sequer leu os comentários.
Nós já explicamos o porquê isso ocorre, você vai ter que reinstalar o software de fábrica do seu celular. Confira a resposta que eu deixei abaixo do comentário da ‘Mikaelly’.
Leia os comentários!
4 de novembro de 2019 às 12:34 #446969
Olá! O meu celular (Alcatel pixi 4) era meu e configurado direitinho, mas houve uns tempos que a minha irmã ficou com o meu celular e cadastrou o e-mail dela. Agora ela devolveu depois de formatá-lo e toda vez q eu tento pôr o meu e-mail diz que é para colocar uma das contas do proprietário. E sim, ela fez o hard reset.
4 de novembro de 2019 às 12:38 #446978
Oi, Engraçadinho(a).sem nome.
você precisa informar a conta que estava sendo utilizada no aparelho. Se você já tentou usar a primeira conta Google que haviso sido cadastrada no aparelho tente agora informar a conta que a sua irmã estava utilizando.
Após configurar tudo é só você configurar uma nova conta sua já existente indo em ‘Configurações/Ajustes > Contas > Google’.
Saia da conta da conta atual e entre com a nova conta configurada. Depois apague a conta que você não vai utilizar.
6 de novembro de 2019 às 10:36 #447104
Formatei meu celular Samsung Galaxy M20, mas não lembro a senha do Gmail, mesmo eu tendo criado uma conta nova aparece a mensagem: “Faça login usando umas das contas do proprietário desse celular”, o que eu faço ?
6 de novembro de 2019 às 10:42 #447114
Oi, Larissa.
Nós já explicamos aqui nos comentários a razão disso ocorrer. Então, só vou me limitar a dizer que você terá que reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) do aparelho.
Siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=cDwSsNMELSo
Você vai precisar baixar em um computador os seguintes itens:
ROM: https://drive.google.com/uc?id=1AjA5vYxNfnLh21YqddDB3gozMabbgOM8&export=download
Drivers USB da Samsung: https://mega.nz/#!mxBWARbD!lWPiG-CucpznKGY1wgkTPRtUwRlqQKe077qHR_eJTdw
Programa Odin: https://drive.google.com/file/d/14BNnrOCaYRjxWRw1tMaQ9JL8x1PY1KGF/view
A senha, caso senha necessário na hora de descompactar as pastas é o nome desse site: ‘www.stockrom.net’ (sem aspas)
9 de novembro de 2019 às 18:53 #447269
Formatei o celular do meu amigo e ele está pedindo o a conta do Google cadastrada pela primeira vez, mas ele não lembra o e-mail e a senha.

Como que eu faco para entrar no celular?
9 de novembro de 2019 às 18:55 #447274
Isso é um recursos de segurança implementado nas últimas versões do sistema Android.
Já que seu amigo não lembra qual era a conta Google que estava sendo utilizada, a solução agora é reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) no aparelho.
Informem o modelo e nós podermos orientar vocês quanto ao procedimento.
14 de novembro de 2019 às 16:05 #447504
O meu celular é um Samsung Galaxy J5 prime e estou com esse problema.
O que eu faço?
14 de novembro de 2019 às 16:07 #447515
Conforme já dissemos aqui nos comentários… você precisa informar a conta Google sincronizada; ou seja, a mesma conta Google que estava sendo utilizada no aparelho antes da formatação.
Caso você não se lembre qual é a conta (o que é bem provável), faça o que eu sugeri para o ‘Michael’ aqui neste mesmo tópico. leia os comentários!
15 de novembro de 2019 às 22:07 #447575
Boa noite!
Tem como excluir a conta do proprietária para não acontecer isso?
15 de novembro de 2019 às 22:11 #447577
Oi, Jéssica.
Antes de formatar o celular vá em Configurações/Ajustes > Contas e usuários > Google.
Crie ou adicione uma outra conta Google que você vai querer utilizar ou crie uma conta genérica anotando e-mail e senha se a intenção for passar o aparelho para outra pessoa.
Feito isso, saia da conta atual e entre com a nova conta adicionada/criada. Vá onde as contas ficam listadas e apague a conta que você não quer mais utilizar. Só não esqueça de antes ter feito uma cópia dos dados pessoais importantes que estavam na conta.
Caso você já tenha formatado o celular, informe a mesma conta Google que já estava sendo usada, configure tudo e depois faça o que foi sugerido acima.
16 de novembro de 2019 às 22:47 #447618
Fiz o Hard reset em meu celular Samsung Galaxy J5, mas agora e pede a conta do Google que foi vinculada no celular antes. Porém, não lembro qual era o e-mail. O que faço?
16 de novembro de 2019 às 22:50 #447622
Yasmin, nós já respondemos a essa pergunta aqui neste tópico, inclusive para o Samsung Galaxy J5.
Faça o seguinte, abra este tópico no seu navegador de internet e pesquise pelo nome ‘Darlyson’. *No computador pressione Ctrl + F para abrir a caixa de pesquisa.
Abaixo da pergunta dessa pessoa eu deixei a resposta que você precisa.
17 de novembro de 2019 às 21:11 #447642
Formatei meu celular e agora ele está pedindo a conta antiga que foi sincronizada, mas eu não me lembro qual é.
17 de novembro de 2019 às 21:13 #447655
Oi, Aluizio.
Neste caso, você vai precisar reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) do seu celular.
Informe o modelo do aparelho para possamos te orientar quanto ao procedimento.
28 de novembro de 2019 às 22:36 #448176
Formatei meu celular LG K4 e quando pede pra colocar um e-mail ele recusa. Não lembro o e-mail que estava antes e quero colocar outro, mais quando tento colocar ele recusa novamente.
Por favor, me ajudem.
28 de novembro de 2019 às 22:39 #448180
Oi, Edilson.
Se você leu os comentários aqui deste tópico já sabe a razão disso acontecer e também que você vai ter que reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) do seu celular.
Caso o seu celular seja da versão 2017 (X230ds) siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=OjrHx2uiNL4
*Os links necessários estão na descrição do vídeo.
Se o seu LG K4 for outro, informe a versão para que melhor possamos te orientar.
30 de novembro de 2019 às 17:16 #448273
Formatei meu celular J1 Mini e não estou conseguindo mais configurar minha conta Google nele.
30 de novembro de 2019 às 17:18 #448279
Cristiane, você está muito preguiçosa! Isto aqui é um fórum, você só deve fazer uma pergunta quando ela ainda não tiver sido respondida.
É só descer um pouco a tela aqui neste mesmo tópico e conferir a resposta que eu deixei logo abaixo do comentários do ‘João Pereira da mata’.
7 de dezembro de 2019 às 9:25 #448699
Oi.
Eu formatei meu celular Moto C Plus e na hora que eu reiniciei o telefone ele pede a conta antiga, mas eu quero fazer outra conta.
Como eu faço?
7 de dezembro de 2019 às 9:27 #448704
Olá.
Se você leu os comentários aqui deste tópico sabe que já explicamos que Isso é um recurso de segurança das novas versões do sistema Android. Ele vai sempre pedir a primeira conta de e-mail principal que estava configurada no dispositivo.
O que você pode fazer é cadastrar a conta antiga e fazer todas as configurações iniciais. Depois e só você ir nas configurações de contas do celular e adicionar a conta que você quer usar.
Depois, saia da conta antiga e entre com a nova. Estando na nova conta é só excluir a antiga.
9 de dezembro de 2019 às 21:55 #448843
O meu é um moto G4 play e está a mesma coisa já coloquei o próprio e-mail que ele tava sincronizado e nada ainda.
9 de dezembro de 2019 às 21:56 #448847
Oi, Samantha.
Confira a resposta que eu deixei logo abaixo do comentários da ‘Kátia Ferreira Santos’. aqui neste mesmo tópico.
Leia os comentários!
10 de dezembro de 2019 às 10:42 #448862
Vendi meu celular pro meu amigo e pediu o e-mail após resetar o celular. Tenho o e-mail e a senha em mãos, mas gostaria de saber se: Após digitar a conta, o celular que tá com ele vai logar na minha conta do google e ele vai poder ter acesso a minhas coisas de lá? Ou esse login serve só pra confirmar se o celular não é roubado?
10 de dezembro de 2019 às 10:44 #448871
Se você entregar seu e-mail e senha esse seu amigo vai ter acesso à todos os dados sincronizados nessa conta.
O correto seria você configurar o celular primeiro com a sua conta e senha, depois criar uma outra conta qualquer e remover a sua conta do aparelho.
Você sai da sua conta, entra com a conta criada e apaga a sua conta.
Aí é só passar o novo e-mail e senha para esse seu amigo. Depois ele faz o mesmo, remove essa conta que você criou e cadastra outra.
Fora isso, a única solução reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) do celular.
10 de dezembro de 2019 às 12:33 #448853
O meu celular Samsung Galaxy J6 Plus está assim, pede a conta mas não entra. Já botei várias e nada.
O que eu faço?
10 de dezembro de 2019 às 12:35 #448890
Oi, Yanka.
Se você leu os comentários aqui deste tópico já sabe que esse é um recurso de segurança implementado nas últimas versões do sistema Android e que você precisa informar a mesma conta Google que já estava sendo utilizada no aparelho (conta sincronizada).
12 de dezembro de 2019 às 22:09 #449012
Oi.
Formatei o meu celular Samsung Galaxy J4 e agora não sei a senha da conta Google.
O que eu faço?
12 de dezembro de 2019 às 22:12 #449023
Olá.
Desde que você saiba qual é a conta Google você pode redefinir a senha de acesso dela a partir de um computador.
Siga as instruções dessa página do Google: https://support.google.com/accounts/answer/41078?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=pt-BR&oco=0
17 de dezembro de 2019 às 15:53 #449257
Formatei meu celular Samsung Galaxy A30 e não lembro da conta Google que estava cadastrada nele e nem a senha da conta.
Acontece que o celular não me deixa usar outra conta.
O que eu faço?
17 de dezembro de 2019 às 15:58 #449269
Oi, Clarice.
Como já dissemos nos comentários, Isso é um recurso de segurança implementado nas últimas versões do sistema Android.
Já que você não lembra a conta de e-mail Google que estava sendo utilizada vai ser necessário reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) no aparelho.
Se a versão do seu celular for a SM-A305GT (olhe na embalagem ou no manual do produto), siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=lvjwv5Myswc
Senão, informe para nós a versão exata do seu celular.
Você também vai precisar baixar em um computador os seguintes itens:
Drivers USB da Samsung: https://mega.nz/#!mxBWARbD!lWPiG-CucpznKGY1wgkTPRtUwRlqQKe077qHR_eJTdw
Programa Odin: https://drive.google.com/file/d/14BNnrOCaYRjxWRw1tMaQ9JL8x1PY1KGF/view
ROM (SM-A305GT): https://drive.google.com/uc?id=1HeZQJ8szvBnov1JLSNFI9HgVRoQU2koN&export=download
Se for pedida uma senha para descompactar as pastas dos arquivos baixados use o nome desse site: http://www.stockrom.net
18 de dezembro de 2019 às 16:03 #449341
Oi.
Aconteceu isso com o meu celular LG k4. Agora pede a senha que tinha e eu não lembro.
Eu queria saber se tem como deixar ele sem pedir a senhas anteriores. Para ficar só com a senha que se faz quando compra um celular novo? Obrigada
18 de dezembro de 2019 às 16:08 #449343
Olá.
Se for só a senha que você esqueceu é possível redefini-la Em um computador, siga as instruções dessa página do Google: https://support.google.com/accounts/answer/41078?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=pt-BR&oco=0
Porém, se você conseguiu também esquecer o e-mail que estava sendo utilizado na conta aí só mesmo reinstalando o software de fábrica no celular.
Confira a resposta que eu deixei abaixo do comentário do ‘Edilson’ aqui neste mesmo tópico. Leia os comentários!
19 de dezembro de 2019 às 13:07 #449380
Meu celular LG K4 (2017) também está com o mesmo problema.
19 de dezembro de 2019 às 13:08 #449385
O problema é o mesmo, mas mesmo assim você não leem os comentários.
Role a página até o final e confira a resposta que eu deixei para a ‘Alezandra’.
21 de dezembro de 2019 às 15:07 #449493
Formatei meu celular Samsung Galaxy J2 e ele fica pedindo a conta da senha do proprietário e eu não me lembro.
21 de dezembro de 2019 às 15:12 #449506
Oi, Marielly.
Se você não fosse tão preguiçosa e se desse ao trabalho de ler os comentários deste tópico, perceberia que nós já explicamos o porquê disso ocorrer e também já dissemos como proceder no caso do Samsung Galaxy J2.
Confira a resposta que eu deixei abaixo do comentário da ‘Mikaelly’.
Leia os comentários!
22 de dezembro de 2019 às 14:28 #449545
Estou com esse mesmo problema no moto G5 plus, como devo proceder?
22 de dezembro de 2019 às 14:31 #449558
Olá.
Você esqueceu a conta Google que estava sendo utilizada no aparelho e agora será necessário fazer a reinstalação do software de fábrica (ROM).
Siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=gAcMg4kWVwg
Você vai precisar baixar alguns drivers, arquivos e a ROM (de acordo com o modelo do seu celular). Os links você encontra nesse outro endereço: https://androidemloop.com.br/2019/06/07/instalar-rom-stock-moto-g5g5-plusg5s-g5s-plus/
29 de dezembro de 2019 às 23:18 #449884
Oi, O meu celular Philips S359 e está na mesma situação.
29 de dezembro de 2019 às 23:24 #449887
Na verdade é você que está na situação das demais pessoas. O celular não tem problema nenhum.
É você que não consegue ou tem preguiça de lembrar a conta de e-mail que estava sendo usada no aparelho…
Se você leu os comentários já sabe que isso é um recurso de segurança do Google e que você vai ter que reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) do aparelho.
Você vai precisar baixar em um computador os drivers USB do aparelho, o firmware e o programa SP Flash Tool. Os links estão nesse tutorial em inglês: https://www.getdroidtips.com/stock-rom-philips-s359/
O procedimento você confere nesse vídeo em inglês: https://www.youtube.com/watch?v=GR6Y_Zx-NzU
Se você não souber inglês e não tiver conhecimento avançado em informática ou se você não conhecer alguém com essas aptidões para te ajudar, sugiro deixar o serviço a cargo de uma assistência autorizada da Philips. Ou, caso o aparelho não esteja mais na garantia, ao menos deixe o serviço a cargo de uma assistência terceirizada que seja competente e confiável.
Encontre a assistência técnica autorizada Philips mais próxima consultando nessa página do site do fabricante: https://www.philips.com.br/c-w/support-home/localizador-centros-assistencia.html
30 de dezembro de 2019 às 15:41 #449942

Formatei meu celular e na hora que liguei ele tava pedindo uma conta Google. Eu tentei botar várias contas mais nenhuma dava certo.
Não consigo mais mexer no meu celular. Ele fala que é para botar uma conta que esta sincronizada com o proprietário do telefone. O que eu faço?
Meu celular e:Lg k9
30 de dezembro de 2019 às 15:58 #449947
Como já dissemos nos comentários… Isso é um recurso de segurança do Android. A conta sincronizada é a mesma conta Google que estava sendo utilizada antes de você formatar o celular.
Caso você não se lembre mais da conta vai ter que reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) em seu celular. Para isso siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=64FYXkxAKW8
Você precisará baixar em um computador o programa LG Flash Tool e os drivers USB da LG. Baixe a partir desse endereço: http://www.mediafire.com/file/dijsm818bk68bir/Lg_flash_tools%252BDrivers_usb.zip/file
Será necessário também baixar a ROM do seu aparelho. Baixe na versão mais recente a partir desse outro endereço: https://lg-firmwares.com/downloads-file/21332/X210BMW10n_00_OPEN_SCA_DS_OP_1121
30 de dezembro de 2019 às 15:58 #449948

Como já dissemos nos comentários… Isso é um recurso de segurança do Android. A conta sincronizada é a mesma conta Google que estava sendo utilizada antes de você formatar o celular.
Caso você não se lembre mais da conta vai ter que reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) em seu celular. Para isso siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=64FYXkxAKW8
Você precisará baixar em um computador o programa LG Flash Tool e os drivers USB da LG. Baixe a partir desse endereço: http://www.mediafire.com/file/dijsm818bk68bir/Lg_flash_tools%252BDrivers_usb.zip/file
Será necessário também baixar a ROM do seu aparelho. Baixe na versão mais recente a partir desse outro endereço: https://lg-firmwares.com/downloads-file/21332/X210BMW10n_00_OPEN_SCA_DS_OP_1121
3 de janeiro de 2020 às 13:38 #450155

Olá, comprei um k9 para minha filha faz um mês, só que coloquei minha conta do gmail e começou fazer backup das minhas fotos no cel dela. Como eu perdi a senha do email e não tenho como recuperar pois não tenho mais o número e nem o email da recuperação, tentei formatar para quando acessar novamente ele fizesse um primeiro acesso e eu coseguisse cadastrar outro e-mail. Porém depois da formatação ele não aceita um novo email diz que preciso colocar o email vinculado. E agora o que faço?
3 de janeiro de 2020 às 13:40 #450160
Olá, Thaís.
Essa pergunta já foi respondida aqui neste mesmo tópico, inclusive para o LG K9.
Confira a resposta que eu deixei abaixo do comentário do ‘Willian’.
8 de janeiro de 2020 às 14:10 #450531
O meu celular é um Samsung Galaxy J1 e não estou conseguindo colocar o e-mail.
Gostaria de saber o que eu faço.
8 de janeiro de 2020 às 14:19 #450533
Oi, Jaciara.
Tivesse você ao menos se dados ao trabalho de ler os comentários saberia que Isso é um recurso de segurança do Android. A conta sincronizada é a mesma conta Google que estava sendo utilizada antes de você formatar o celular.
Caso você não se lembre mais da conta vai ter que reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) em seu celular. Para isso siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=ZY_cmyDmCEA
Você precisará baixar em um computador o a ROM do Galaxy J1 , os drivers USB da Samsung e o programa Odin. Os links você encontra na descrição do vídeo.
10 de janeiro de 2020 às 22:27 #450697
Eu formatei meu Lenovo e não consigo entrar em nenhuma conta.
O que eu faço?
10 de janeiro de 2020 às 22:29 #450702
Olá.
Primeiramente vou pedir que você leia os comentários deste tópico para você entender o motivo disso acontecer e o que é preciso fazer.
Posterior a isso, caso você não se lembre da conta Google ou senha que estava sendo utilizada no aparelho antes de você fazer a formatação, retorne este contato informando esses detalhes e também o modelo do seu celular Lenovo.
11 de janeiro de 2020 às 17:25 #450731
Boa tarde!
Estou com um Celular Motorola One Vision.
Formatei e não consigo acessar, pois não tenho mais e-mail nem senha que foram instalados nele.
Podem me ajudar?
11 de janeiro de 2020 às 17:29 #450734
Como assim, estou com um celular? Não é seu?
Espero que ao menos você tenha lido os comentários para saber o motivo disso acontecer.
Agora reinstale o software de fábrica (ROM) no aparelho seguindo as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=cKqk_MeqRKg&feature=youtu.be
Você vai precisar baixar alguns itens em um computador:
Drivers USB da Motorola: https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/89879
Programa ADB: http://www.mediafire.com/file/96ackfsq3kcqxkw/Herramientas_ADB.rar/file
ROM do Moto One vision: https://drive.google.com/file/d/1Dtmm-dI5dr4a4htytpqqSc6Om-W_hmt3/view
Comandos: http://www.mediafire.com/file/2upoybu2itwt5x7/MOTO_ONE.txt/file
Pode ser necessário desbloquear o bootloader para fazer esse procedimento. Confira como fazer isso nesse outro vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=cKqk_MeqRKg&feature=youtu.be
14 de janeiro de 2020 às 14:03 #450876
Boa tarde TechGeek,
A mulher do meu trabalho comprou um celular pra filha dela no final do ano passado. Nesse fds a criança resolveu formatar o cel, mas não lembra a senha de desbloqueio. Hoje a mãe me pediu ajuda e entregou o celular e o email + senha.
Provavelmente pq a menina tentou diversas vezes fazer esse passo a passo antes de dar o cel pra mãe, quando fiz o procedimento de login do Gmail, aparece a msg: “Detectamos atividade incomum nesta conta. Informe um número de telefone para receber um código de verificação por mensagem de texto”. Pedi o número do celular pra mãe e ela me informou, mas quando digito o número “Este número de telefone já foi usado muitas vezes para confirmação”. Depois disso, não me dá outra alternativa… O estranho é que mesmo colocando meu número pessoal aparece essa última mensagem
Minha pergunta é: Vale a pena fazer o reset da ROM ou se eu der um tempo essa mensagem do Gmail para de aparecer?
Obrigado!
14 de janeiro de 2020 às 14:08 #450891
Olá, Rodolfo.
Já que a criança não lembra da conta de e-mail Google e senha, e por ser criança não terá perdas maiores de dados, é exatamente o que eu recomendo, que você reinstale o software de fábrica (ROM/Firmware) do dispositivo.
No YouTube você encontra com facilidade o procedimento para boa parte dos aparelhos vendidos em território nacional. Basta pesquisar por “Instalar + modelo do celular” ou então “ROM + modelo do celular”.
Boa sorte!
15 de janeiro de 2020 às 12:57 #450922

MariaBentaDaSilvaBarros
Convidado
Formatei meu celular Samsung J2 e não consigo usar a senha da minha conta.
15 de janeiro de 2020 às 12:58 #450940
Oi, Maria.
Se você tiver esquecido a senha da conta Google, mas ainda lembrar o e-mail utilizado você pode tentar alterar a senha ou redefini-la através de um computador seguindo as instruções desse tutorial do próprio Google: https://support.google.com/accounts/answer/41078?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=pt-BR&oco=0
20 de janeiro de 2020 às 21:25 #451247
Heloisa Karoline
Convidado
Meu celular formatei ele e pede uma conta previamente usada, mas como eu disse, formatei, como eu faço? É um Asus zenfone 2.
20 de janeiro de 2020 às 21:29 #451254
Oi, Heloisa.
Eu não entendi o que você quer…
Depois de tantas vezes que respondemos a mesma coisa neste tópico você precisa mesmo que a gente te diga o que significa “conta previamente utilizada”?
É para usar a mesma conta que estava sendo utilizada no aparelho antes dele ser formatado.
Você esqueceu a senha do celular, esqueceu o e-mail que estava sendo utilizado e também a senha da conta de e-mail, é isso?
Você fez o chamado “Hat-trick’, só que da pior forma, é isso?
7 de fevereiro de 2020 às 10:54 #452260
Eu formatei meu celular Samsung Galaxy J2 Prime e agora ele está pedindo para eu fazer login com uma conta no Google.
Já tentei várias contas e já criei uma e nunca deu certo.
O que eu faço?
7 de fevereiro de 2020 às 10:57 #452287
Olá.
Na verdade o problema não é o celular, é você!
Você provavelmente, além de esquecer a senha da tela de bloqueio, esqueceu também a conta Google e senha dessa conta que estava sendo utilizada no aparelho.
É justamente essa conta (conta Google sincronizada) que o aparelho quer que você informe.
Já presumindo que você não lembra qual é a conta e que também não leu os comentários, pois essa pergunta já foi respondida até mesmo para o Samsung Galaxy J2 Prime, confira a resposta que eu deixei aqui neste mesmo tópico para a ‘Mikaelly’.
Leia os comentários!
23 de fevereiro de 2020 às 23:38 #453037
Olá.
A minha amiga tem um K10 Lt ae formataram o celular dela e só tá aceitando ser iniciado se fazer login, no momento eu já tentei logar varias contas minhas no aparelho e ele não ta aceitando nenhuma fica falando que é pra tentar acessar a conta (que eu acabei de colocar)só mais tarde
O que eu faço?
23 de fevereiro de 2020 às 23:39 #453040
Isso é um recurso de segurança do sistema Android.
Diga a sua amiga para usar a mesma conta que estava em uso no aparelho antes dele ser formatado.
4 de março de 2020 às 22:41 #453616
O meu celular Moto G4 Play também está assim.
4 de março de 2020 às 22:45 #453623
Amiguinho, você não tem vergonha de se eximir de culpa dizendo que o seu celular também está do mesmo jeito?
Melhor seria dizer de uma vez que você além de não conseguir lembrar sua senha da tela de bloqueio também não consegue lembrar a conta de e-mail que estava cadastrada no aparelho.
Além disso, essa pergunta já foi respondida aqui neste mesmo tópico, inclusive para o Moto G4 Play. Então deixa de preguiça e leia os comentários!
10 de março de 2020 às 22:30 #453913
Boa noite!
Comprei um celular LG K10 (2017) usado!
O antigo dono formatou e agora o aparelho está pedindo o e-mail antigo e ele não se lembra..
tentei vários e-mails e não funcionou. O que eu poderia fazer?
10 de março de 2020 às 22:36 #453916
Olá.
Neste caso será necessário reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) do aparelho. Isso pode ser feito através do programa LG Bridge.
Confira o procedimento no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=uLrS6LKPkrU
Os links necessários estão na descrição do vídeo.
19 de março de 2020 às 14:10 #454328
Resetei meu celular Samsung J2 prime aos padrões de fábrica e agora ele fica pedindo uma conta.
Tentei várias contas e não da certo. O que eu faço?
19 de março de 2020 às 14:16 #454330
Amigo, deixa de ser preguiçoso. Isto aqui é um fórum de internet, os comentários estão aí para serem lidos.
Já dissemos que isso é um recurso de segurança do sistema Android. Você deve informar a conta Google que estava sendo utilizada antes de restaurar o celular aos padrões de fábrica; a contra sincronizada.
Se você não lembra dessa conta, o que é bem provável, terá que reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) do aparelho.
Também já deixei um vídeo aqui nos comentários explicando como fazer isso no Samsung Galaxy J2 Prime. É só conferir a resposta que e eu deixei para a ‘Mikaelly’. Os links para baixar os arquivos necessários em um computador estão na descrição do vídeo no YouTube.
Leia os comentários!
21 de março de 2020 às 17:44 #454411
Oi
Ganhei um celular esses dias e ele pede pra mim colocar o meu e-mail, mas ele fica uns 15 minutos só aparecendo que ta verificando, depois disso ele volta pra mesmo página de colocar um e-mail.
Meu celular é um Samsung Galaxy J2 Prime.
21 de março de 2020 às 17:47 #454421
Oi, Ellen.
Eu já respondia a essa pergunta e inclusive deixei o procedimento para o J2 Prime.
Confira a resposta que eu deixei para a ‘Mikaelly’.
A parti de um computador você pode pesquisar pelo nome dela usando o comando Ctrl + F
A resposta está logo abaixo.
23 de março de 2020 às 10:56 #454503
Bom dia,
Comprei um celular usado , que pedia a conta Google. Formatei ele todo e inclusive retirei a conta Google do antigo proprietário também.
O antigo dono ainda consegue localizar o celular?
23 de março de 2020 às 10:59 #454514
Olá.
Se a conta do antigo dono foi desvinculada do aparelho e você está utilizando sua própria conta Google no lugar, não há com o que se preocupar.
A localização do aparelho é feita por meio do serviço ‘Find My Device’ (Encontre meu dispositivo) do Google. Acesse o serviço a partir de um computador com a mesma conta Google cadastrada em seu celular. Assim você saberá se o aparelho agora está mesmo vinculado a você: https://www.google.com/android/find
25 de março de 2020 às 12:07 #454627
Olá.
Ganhei um celular Alcatel Pixi 4 meu irmão e fiz a restauração de fábrica, mas agora o celular está pedindo a conta Google sincronizada e meu irmão não se lembra.
O que eu faço?
25 de março de 2020 às 12:12 #454650
Olá.
Neste caso, já que seu irmão não se lembra da conta, será necessário reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) do celular.
Siga as instruções do vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=2TsfTpwTJMU
Você precisará baixar em um computador os drivers USB da Alcatel, o programa SP Flash Tool e o Firmware de acordo com a versão do seu celular (4017F, 5010X, 4034D ou 4027N).
27 de março de 2020 às 11:56 #454734
Comprei um celular Samsung Galaxy J7 de segunda mão e depois de restaurá-lo aos padrões de fábrica ele pediu a conta do antigo proprietário do aparelho.
Eu digito o e-mail e senha do antigo dono, porém fala que vai enviar um código de 6 números para ter certeza de que não é outra pessoa. Mas, quando solicitei o código ao antigo dono ele disse que não recebeu nada.
O que posso fazer eu mesma para resolver o problema?
27 de março de 2020 às 11:58 #454759
Oi, Marta.
Vai ser necessário reinstalar o software de fábrica (ROM/Firmware) do seu celular.
Eu já havia deixado o link do procedimento para o Galaxy J7 aqui neste mesmo tópico. Confira a resposta que eu deixei para a ‘ABIGAIL SILVA DA SILVA’.
27 de março de 2020 às 21:03 #454778
Olá.

Também estou com o mesmo problema, só que o meu é um Samsung Galaxy J2 Prime. Formatei e agora está pedindo para confirmar a conta Google, mas eu coloco e ele não aceita nenhum tipo de conta e agora não consigo mais usar meu celular.
Por favor, me ajudem.
27 de março de 2020 às 21:10 #454782
Jéssica eu vou falar para você a mesma coisa que eu já falei para mais uns cinco com celular Galaxy J2 Prime aqui neste mesmo tópico: Dá uma lida na resposta que eu deixei abaixo do comentário da ‘Mikaelly’.
Vamos deixar de preguiça, gente! Os comentários estão aí para serem lidos. Se a pergunta já foi respondida não faça novamente.
28 de março de 2020 às 14:19 #454805
Oi.
Estou com o mesmo problema, formatei meu celular Samsung Galaxy A10 e agora ele não aceita a conta de-mail que eu coloco. Até dá certo, mas na hora que eu coloco a senha diz que está errada.
Não sei o que acontece, porque minha senhas estão todas anotadas
Por favor, me ajudem.
28 de março de 2020 às 14:22 #454808
Olá.
Se você leu os comentários já sabe que você precisa informar a mesma conta estava sendo utilizada no celular antes dele ser formatado (conta sincronizada).
Porém, é bem provável que você nem lembre a conta que estava sendo utilizada. Neste caso, você vai precisar reinstalar o software de fábrica (ROM) do seu celular.
Confira as instruções no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=oth2Z65-vwY
Você precisará baixar em um computador os drivers da Samsung, o program Odin e a ROM do Galaxy A10. Os link estão na descrição do vídeo.
7 de maio de 2020 às 14:50 #456092
Eduardo Rodrigo da Silva
Convidado
Eu formatei meu celular e tá pedindo a conta Google mas já tentei várias e não deu certo meu celular é j1 mine
18 de maio de 2020 às 13:19 #456571
Olha esse vídeo no YouTube, estava com o mesmo problema que o seu, e esse vídeo me ajudou
26 de maio de 2020 às 14:59 #457142
Tenho um J6 formatei ele, conforme vc falou no video como eu tinha inventado um email pra coloka nele, eu esqueci email e senha e tudo …. e eu só tava usando a senha digital, até a senha padrão eu esqueci o que eu faço … Pois eu formatei e continua pedindo o email
26 de maio de 2020 às 14:59 #457243
Oi, Valéria.
No seu caso, só mesmo reinstalando o software de fábrica (ROM) do aparelho. Confira o procedimento no vídeo desse endereço: https://www.youtube.com/watch?v=XrEEddr7-q4
Você vai precisar baixar em um computador a ROM do Galaxt J6, os drivers USB da samsung e o programa Odin. Os links estão na descrição do vídeo.

Como faço quando formatei meu celular e não lembro da minha conta no Google?

Visite a página de recuperação de contas do Google; Selecione a opção Eu não sei meu nome de usuário. Siga as instruções mostradas. Para recuperar seu nome de usuário do Google usando o formulário, você já deve ter especificado um endereço de e-mail de recuperação ou um número de telefone de recuperação.

O que fazer quando não consigo entrar na minha Conta do Google?

Não consigo fazer login na minha conta.

Saia de qualquer outra Conta do Google..

Limpe os dados de navegação..

Ative os cookies e o SSL 2.0..

Como tirar conta do proprietário?

Se você tiver a senha do celular, ou se ele estiver sem senha é só ir em Configurações > Contas > Google e remover a conta. Depois é só adicionar outra conta como principal para você usar…