O que você pensa quando falamos sobre gestão da qualidade em saúde? Segurança, satisfação, padronização de processos e organização? Bem, essa é uma boa definição para o termo, porém para entendê-lo realmente, precisamos voltar no tempo e analisar seu ambiente de origem, assim como as interferências externas responsáveis por moldá-lo.
Desde 1999, com a divulgação do relatório To Err Is Human: Building a Safer Health System, publicado peloInstitute of Medicine (IOM)a relação das empresas e indústrias com a qualidade e satisfação do cliente mudou completamente, possibilitando normatizações nos processos, assim como avaliações de qualidade com foco no desempenho e eficiência.
Na atualidade, um importante aliado das empresas na busca por tal diferencial é a automação, que agiliza tomadas de decisão, otimiza os processos e qualifica ainda mais a sua prestação de serviços.
Assim, a gestão da qualidade em saúdeassume um papel preventivo em diversos cenários, colaborando para uma organização de saúde e produtividade muito maior, além de otimizar os benefícios e funcionalidades dos atendimentos e serviços oferecidos.
De acordo com um relatório divulgado pela Organização Mundial da Saúde (OMS), 20-30% dos recursos disponibilizados para o sistema de saúde são desperdiçados e a gestão da qualidade mostra-se uma poderosa ferramenta para solucionar este problema.
Por isso, este conteúdo tem como objetivo ampliar os seus conhecimentos em qualidade na saúde, oferecendo ferramentas eficientes e informações ricas para qualificar a sua gestão e melhorar o desempenho da sua empresa, entregando um serviço acima da média.
Vamos lá?
Para te ajudar a planejar a sua gestão automatizada, temos um conteúdo que vai auxiliar na sua Gestão de Resultados, efetivando ações e impulsionando o desempenho.
- Baixe gratuitamente: AUDIOBOOK + EBOOK – AUTOMAÇÃO DA GESTÃO DE RESULTADOS
A gestão da qualidade em saúde adota uma metodologia prática, realizada por meio de ações visando a melhoria contínua para satisfação e a segurança do paciente, tomando como base as expectativas dos profissionais e dos clientes. Assim, com metas pré-estabelecidas, elas reforçam a necessidade para o sucesso dos serviços prestados.
Nesse sentido, a gestão da qualidade em saúde vai do planejamento até a conclusão do atendimento e pós consulta, interagindo diretamente com toda a cadeia produtiva e demais envolvidos. Esses métodos são os responsáveis pela inovação, desenvolvimento e excelência dos atendimentos em saúde, resultando em uma gestão da qualidade muito mais eficaz.
Além disso, bons exemplos de gerenciamento em qualidade na área da saúde são: a integração de informações em saúde e a utilização de inteligência artificial para otimizar os processos e qualificar o atendimento.
Essas aplicações interferem diretamente no desempenho do profissional e na funcionalidade e praticidade de cada atividade, qualificando o sistema.
Se quiser saber mais sobre certificado ISO e demais certificações hospitalares, não deixe de acessar o nosso material!
Qual a importância do gerenciamento da qualidade em saúde?
A gestão da qualidade em saúde tem como principal objetivo, melhorar os procedimentos e resultados a fim de expandir as competências da empresa e de seus atendimentos, garantindo a satisfação dos seus clientes. O gerenciamento desta qualidade faz com que o desempenho tenha um alcance ainda maior, automatizado, otimizado e funcional.
Nesse sentido, sua importância se dá pela necessidade de inovação e melhoria contínua, responsáveis por processos cada vez mais assertivos e eficientes, entregando experiências completas e diferenciadas para cada indivíduo.
Dessa forma, é essencial que quando um processo na gestão da qualidade em saúde se mostra ineficaz, afeta diretamente diversos setores e clientes, comprometendo a finalidade dos serviços de saúde. Assim, mesmo quando esse se mostra altamente funcional, os objetivos são atingidos, a segurança e confiança são estabelecidas, tornando a autoridade e relevância da empresa um padrão de qualidade a ser superado.
Segundo o Dr. Joseph Juran – consultor de negócios, conhecido como o pai da Gestão de Qualidade Moderna – a gestão de qualidade se divide em três pilares fundamentais: planejamento da qualidade, monitoramento da qualidade e ciclos de melhoria, sendo a última de maior prioridade.
Além disso, de acordo com Juran, “os processos de negócio são a maior e a mais negligenciada oportunidade de melhoria”, considerando o apontamento de alguns estudos que indicam que 85% dos problemas de qualidade em saúde são causados por processos de gestão. Desse modo, a falta de atenção na gestão da qualidade em saúde compromete o desempenho de todas as outras.
Ferramentas de gestão da qualidade em saúde
Para tornar os processos em gestão de qualidade mais eficientes e funcionais, pode-se utilizar algumas importantes ferramentas que facilitam as mudanças necessárias e garantem resultados excelentes da qualidade em saúde com indicadores como uma ferramenta de gestão. Como por exemplo:
1. PDCA
O Ciclo PDCA é uma ferramenta muito importante em processos de melhoria contínua, incluindo na gestão da qualidade em saúde. Isso porque utiliza uma metodologia simples e eficiente para a análise de cada etapa, do planejamento até a reavaliação. Cada uma das 4 etapas foca em uma ação modificadora e analítica, para aprimorar o desempenho do próximo ciclo.
2. Matriz SWOT
Uma das mais famosas ferramentas na gestão da qualidade em saúde é a Matriz SWOT ou análise FOFA. Isso porque ela oferece resultados incríveis com medidas simples e funcionais para sua empresa, se tornando também muito eficiente como ferramenta de gestão da qualidade em saúde.
A ferramenta se divide em quatro partes: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, mapeando ações e informações definidas, com o objetivo de expandir as melhores oportunidades, utilizando suas forças como ponto de impulso, mas sem deixar de analisar as possíveis fraquezas e ameaças.
Essa visão estratégica ajuda a compreender quais os pontos emergentes na gestão, que precisam ser acompanhados e corrigidos, assim como identificar as forças e pontos de destaque que merecem um bom investimento, abrindo a possibilidade de boas oportunidades para melhoria e qualificação do serviço
3. Diagrama de Ishikawa
Também conhecida como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, essa ferramenta quando aplicada a gestão da qualidade em saúde transforma feedbacks, insights e problemáticas identificadas, em pontos de ação, através da estrutura de organização de linhas de pensamento e variáveis.
Nasceu como uma ferramenta acessível a todos os colaboradores, da gestão ao chão de fábrica, para otimizar a resolução de problemas e unificar todas as soluções cogitadas pela equipe, através de trocas de ideias e experiências.
Sua aplicação consiste em identificar a causa raiz de um problema e eliminá-la, mas para isso é preciso descobrir e compreender outras problemáticas que estão atreladas a esse obstáculo e eliminá-las uma a uma, até chegar ao centro do problema. Por isso o termo “causa e efeito”.
4. 5W2H
Para quem gosta de uma boa checklist, 5W2H é a ferramenta mais adequada. Sua função é encontrar respostas para as perguntas mais importantes de um projeto ou ação, eliminando dúvidas e esclarecendo prazos, responsabilidades e atividades, aumentando o foco dos objetivos e metas.
A sigla corresponde a perguntas – em inglês – utilizadas para essa análise.
5W
- What? – O que será feito?
- Why? – Por que será feito?
- Where? – Onde será feito?
- When? – Quando será feito?
- Who? – Por quem será feito?
2H
- How? – Como será feito?
- How Much? – Quanto vai custar?
5. GED
Quando o assunto é automação, a Gestão Eletrônica de Documentos é uma das principais ferramentas utilizadas na gestão da qualidade em saúde. Isso porque permite integrar diversos setores, agilizando processos anteriormente burocráticos e aumentando a assertividade dos atendimentos. O prontuário eletrônico é um excelente exemplo dessa tecnologia.
Sua utilização possibilita repasses mais ágeis, resultados mais objetivos e análises mais amplas dos quadros em geral, além da melhora na produtividade do fluxo de trabalho e da priorização de ações.
Automação e eficiência na gestão da qualidade em saúde
Neste artigo você compreendeu o que é gestão da qualidade em saúde e a sua importância para uma melhoria contínua, assim como conheceu ferramentas muito úteis no cotidiano para ampliar ainda mais os resultados.
Além disso, a qualidade em saúde e indicadores como ferramentas de gestão precisam ser prioridade em todas as aplicações, pois são essas métricas que identificam a eficácia dos processos e da aplicação de novas ferramentas. Um passo muito importante para tornar o seu gerenciamento da qualidade em saúde, um grande diferencial de mercado.
Um software de gestão completo, com todas as opções de ferramentas, pode otimizar todos esses processos. Solicite agora uma demonstração do STRATWs One e saiba mais!
- O que é gestão de qualidade em saúde?
- Qual a importância do gerenciamento da qualidade em saúde?
- Ferramentas de gestão da qualidade em saúde
- Automação e eficiência na gestão da qualidade em saúde