Status da reclamação:
Em réplica
Olá, boa tarde!
Comprei 2 caixas JBL boombox 2 para utilizar em uma TV Samsung QLED, porém quando eu conecto uma caixa a TV funciona normalmente, mas quando eu tento conectar as duas caixa via "PartyBoost" não consigo.
A
Anteriormente eu possuía duas caixas JBL boombox 1 e sempre consegui fazer isso na mesma TV.
Gostaria de uma solução, tendo em vista que eu comprei pra fazer exatamente isso.
Não consigo entender como um produto superior como a boombox 2 não possui o mesmo recurso da boombox 1.
Espero uma solução para que seja resolvido o quanto antes.
Obrigado!!
Att, Leandro
Resposta da empresa
21/09/2022 às 11:15
Bom dia Leandro,
Agradecemos o seu contato com a Harman do Brasil através do site ReclameAqui.
Conforme nosso contato telefônico, pedimos que nos envie a nota fiscal das caixas, pedimos que nos confirme o Número de Série das caixas, e nos confirme o modelo da TV, através do email que lhe encaminhamos de forma privada. Pode ser uma foto ou uma imagem digitalizada em condições de visualização.
Nosso time de
pós-venda avaliará e lhe retornaremos.
Aguardamos seu retorno. :)
Caso deseje entrar em contato conosco novamente, seguem nossos canais de atendimento:
*Chat
support.jbl.com/br/pt/
Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00
*Telefone
0800 571 4161 (Ligação gratuita para Telefone Fixo)
(41) 3012-6100 (Custo de ligação Local / Interurbana)
Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00
*Email
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
Réplica da empresa
23/09/2022 às 10:20
Bom dia Leandro,
Conforme combinado acionamos o setor responsável e verificamos que o recurso Partyboost não fica disponível quando a caixa JBL está conectado ao computador ou TV por meio do Bluetooth, se trata de um limitação técnica. Quando conectado a uma TV por exemplo, a TV funciona como o dispositivo principal. Portanto, a caixa JBL não tem controle para retransmitir o sinal de Bluetooth para outras caixas JBL.
Estamos à disposição para mais informações.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
Réplica do consumidor
23/09/2022 às 10:52
Bom dia!
E onde está escrito isso no Manual, código, ou qualquer outra coisa
de vcs?
Vocês deveriam colocar na propaganda de vocês que o uso em modo PartyBoost fica restrito ao uso em aparelhos celulares e isso eu não vi em lugar nenhum. Eu gosto e uso a marca há muito tempo e pesquisei bastante antes de abrir a reclamação.
Eu comprei as duas caixas com intenção de utilizá-las ao mesmo tempo, aliás essa é a propaganda de vcs, tanto que eu não consigo conectar uma Boombox 1 com a Boombox 2, eu sou obrigado a comprar 2 boombox 2 para fazer o uso entre 2 ou mais caixas.
Eu consigo pedir reembolso ou troca dos produtos por outro produto?
Não tenho pq ter duas Boombox 2 se não consigo utilizar do jeito que eu queria e que não está escrito isso lugar nenhum que na TV não funciona essa função, entendo como propaganda enganosa e estou sendo lesão sem apresentação para uma solução.
Quero reembolso dos produtos ou trocar por outro produto que eu consiga a mesma equivalência de som de 2 boombox 2.
Ótimo dia a todos!
Att, Leandro Papicho
Réplica da empresa
23/09/2022 às 15:19
Boa tarde Leandro,
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos por não poder atendê-lo a seu contento. Nosso objetivo é sempre satisfazer nossos clientes dentro das nossas maiores possibilidades e sentimos muito que essa não tenha sido a sua experiência.
No entanto, como o produto não apresenta nenhum defeito de fabricação, para verificar a possibilidade de troca e/ou devolução orientamos que contate o vendedor responsável pela venda do produto.
Estamos à disposição para mais informações.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
Réplica do consumidor
23/09/2022 às 15:34
Em contato com casas Bahias e EBAZAR.COM.BR fui informado que eu poderia devolver o produto em até 7 dias, mas não é o meu caso não quero devolver o produto, quero solucionar um problema oculto que pelo jeito nem vcs sabiam que existia, tanto que no telefone eu expliquei e vcs devem ter a ligação gravada, a atendente de vcs disse nunca ter escutado esse problema antes.
Entendo que quem deveria garantir o melhor para o cliente são vcs e não eu ir atrás de uma solução.
Vejo um descaso absurdo por parte de vcs em simplesmente mandar eu procurar o revendedor autorizado sabendo que o código do consumidor só permite uma devolução ou uma troca dentro de 7 dias por compras feitas fora do estabelecimento.
A responsabilidade é de vcs, o produto é de vcs e o mínimo que eu esperava era respeito.
Esse defeito pode se enquadrar em um defeito oculto que nem vcs sabiam que existe.
Ainda estou aguardando uma resolução que seja amigável sem esfera judicial.
Ótima tarde a todos
Att, Leandro Papicho
Réplica da empresa
26/09/2022 às 10:37
Bom dia Leandro,
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos por não poder atendê-lo a seu contento.
Salientamos que o produto não apresenta nenhum defeito de fabricação, está é uma limitação técnica, pois este recurso não está disponível para Partyboost.
Estamos à disposição para mais informações.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
Réplica do consumidor
06/10/2022 às 13:19
Infelizmente o problema não foi resolvido.
Réplica da empresa
07/10/2022 às 09:45
Bom dia Leandro,
Identificamos que o recurso Partyboost não fica disponível quando a caixa JBL está conectado ao computador ou TV por meio do Bluetooth, se trata de um limitação técnica.
Salientamos que o produto não apresenta nenhum defeito de fabricação, está é uma limitação técnica, pois este recurso não está disponível para Partyboost.
Estamos à disposição para mais informações.
Abraços,
Equipe
Harman do Brasil.