Qual o número do WhatsApp da Defensoria Pública do Rio de Janeiro?

A defensoria pública do Rio de Janeiro lançou quarta feira dia Quatorze desse mês, o aplicativo da Defensoria RJ, que vai permitir que os cidadãos que usam da justiça de uma forma gratuita ou mesmo as pessoas que já estão sendo assistidas tenham o fácil acesso de uma forma direta, aquela instituição.

E isso é ótimo, porque o aplicativo ainda vai permitir que se agende o atendimento remoto e até mesmo o presencial, as consultas, que se encaminhe documentações, que se remarque ou cancele qualquer agendamento, e que as pessoas que utilizem do app interajam mais com a Defensoria pública e tenha mais informações sobre o andamento do processo da mesma, o que faz com que somente os atendimentos que sejam urgentes, sejam realizados de uma forma presencial.

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Isso consolida o atendimento remoto ainda mais, já que o mesmo já vinha sendo utilizado em meio a essa pandemia em que o país se encontra e que se precisa evitar as aglomerações.

Veja o vídeo sobre este assunto abaixo e outros assuntos importantes no Canal do Programas Sociais BR:

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Como instalar o aplicativo

Para que você instale o app você precisa acessar a loja do seu celular, e pesquisar por Defensoria RJ, e após isso selecione para instalar o app, e ai você vai preencher alguns dados como, o seu nome, seu CPF e endereço, e o seu e-mail e claro, você deve criar uma senha para usar toda vez que você for acessar o app que você poderá baixar pelo LINK ABAIXO.

E se caso a defensoria pública já tenha atendido você alguma vez alguns desses dados vão ser preenchidos de forma automática, e para que o sistema verifique a sua real identidade você vai precisar enviar uma foto sua e do seu CNH ou o seu RG.

Depois disso, o sistema ainda vai pedir que você confirme que é o dono do aparelho, se você possui acesso a rede de internet e se você pode ser atendido de forma remota.

Primeiro contato

Para que você contate a defensoria a primeira vez você vai clicar na aba “Marca atendimento” e descrever o seu caso, e as informações vão ser bem analisadas para que o sistema entenda corretamente o seu requerimento, ai você vai ser dirigido até três opções e você deve escolher a que mais se encaixa em sua demanda, e como prefere ser atendido, de forma remota ou presencial.

Logo após o sistema vai te mostrar como o seu atendimento vai ser, e você vai receber uma notificação para que envie seus documentos que serão necessários.

Dúvidas e atendimentos rápidos

Se ainda te restam algumas dúvidas, você também pode obter mais informações por meio do site a seguir: www.defensoria.rj.def.br/Institucional/app-defensoria-rj, e nele você vai ter informações mais detalhadas sobre o app, e por meio dele você pode baixar o app na Play store direto sem precisar acessar a loja do seu celular.

Mas se por algum motivo você não conseguir baixar o app e precisar de atendimento rápido, você também pode acessar o site a seguir: www.defensoria.rj.def.br/Cidadao/Enderecos-para-atendimento.

E nele você também pode requerer atendimento, se você está requerendo pela primeira vez ou até mesmo se você já utilizou dos serviços da defensoria e tem um processo que está em andamento.

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A partir de segunda-feira (12/9) o cidadão que precisar do atendimento da Defensoria Pública de Mato Grosso, pelo Whatsapp, deverá usar o número único 065 99963-4454. A prestação do serviço pelo novo contato será das 12h às 18h, horário de expediente do órgão, e ele estará disponível para a população vulnerável dos 113 municípios onde a Instituição atende.  

Facilidade - O uso de um número único com o qual o órgão se comunique com a população foi pensado pelo defensor público-geral, Clodoaldo Queiroz, como forma de facilitar a identificação da Instituição, pelas pessoas que precisam de seus serviços. Até então, cada unidade do órgão tinha um número de telefone diferente para o atendimento virtual, via aplicativo de whatsapp.

A mudança também trará benefícios gerenciais para os gestores da Defensoria Pública, pois o sistema permite que, por um único número de telefone, centenas de pessoas sejam atendidas simultaneamente, em vários pontos do estado, também garante o armazenamento e análise de dados. Dessa forma, será possível planejar a atuação do órgão, de acordo com as necessidades do público atendido.

Para viabilizar a novidade, Queiroz investiu na compra de um sistema conhecido como chatbot, pelo qual o cidadão, nos primeiros minutos do atendimento, é guiado por um robô a responder perguntas objetivas, com o uso de números. A primeira delas questiona a faixa de renda do usuário ou se ele se encontra em situação de vulnerabilidade. 

O órgão atende pessoas com renda individual de uma a três salários mínimos ou renda familiar de até cinco salários mínimos, vulneráveis socialmente e casos excepcionais, como o de pessoas superendividadas, por exemplo. Caso a pessoa seja “cliente” do órgão pelo critério descrito, ela deverá indicar, ainda por meio de números, de qual serviço precisa, em qual área de atuação, cível ou criminal, e em qual cidade reside. De posse dessas respostas, o sistema direciona o cidadão para um atendente humano.

“Há três anos já tínhamos a intenção de informatizar o atendimento e garantir forma de contato com o cidadão que encurtasse as distâncias e melhorasse o nosso tempo de resposta. A pandemia fez com que adiantássemos nossos planos, sem recursos e da forma possível, não da forma ideal e assim, passamos a usar gratuitamente o whatsapp. E agora, entramos numa nova fase e profissionalizamos e estruturamos esse atendimento, o que nos garante segurança, armazenamento e análise de dados. E para o cidadão, simplifica. Ele terá só um número para falar conosco, em todo o Estado”, explicou o defensor.

Queiroz lembra que, o que muda para o usuário é muito pouco, será o número, que agora é único, e os primeiros minutos do atendimento, conduzido por um robô, que auxilia o usuário a saber se é o público do órgão e, em sendo, qual serviço, local e área de atendimento precisa. 

“O cidadão continuará usando o whatsapp para falar conosco. Nós é que teremos um sistema mais organizado, seguro e profissional internamente” concluiu.

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