Porque a impressora compartilhada não imprime?

Olá @Wolf17

O driver e software foi instalado em todas as máquinas?

Tente confirgurar desta forma para ver se funciona:

No computador em que a impressora está instalada, verifique se ela está compartilhada para uso em outros PCs.

Em Dispositivos e Impressoras, clique com o botão direito sobre a impressora que deseja compartilhar e seleciona e opção “Propriedades da Impressora”
Clique na aba “Compartilhamento”.

Marque a opção “Compartilhar esta impressora”. Existe uma caixa de texto chamada “Nome de compartilhamento”, você pode colocar um nome na impressora se preferir, este nome será visto pelos demais usuários de sua rede.
Clique no botão “Ok”

Depois em cada computador, adicione a impressora.

1. Clique no ícone Windows (Iniciar), clique em Dispositivos e Impressoras e clique em Adicionar impressora .
2. Selecione Adicionar impressora sem fio .
3. Em Fabricante , clique em HP e clique no seu equipamento na lista Impressoras .

Se o equipamento não constar na lista, siga estas instruções:

1. Clique no botão Windows Update para obter mais drivers e aguarde até que a lista seja atualizada.
2. Procure novamente o equipamento na lista Impressoras . Pode ser exibido HP ou Hewlett-Packard na lista de Fabricantes .
3. Selecione o equipamento e clique em Avançar .

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

 @HPSuporte   HP Suporte

Galera, boa tarde.

Segue uma solução que funcionou perfeitamente, sobre "O Windows não pode se conectar à Impressora" aqui num cliente, solução do Gabriel Camargo que encontrei nos comentários de um vídeo do Youtube.

Segue abaixo um passoa-a-passo de como CORRIGIR o problema Definitivamente:

---Procedimento em TODOS os Computadores:

(1º)- INSTALAR atualizações do Windows Update.

(2º)- DESFAZER alterações em chaves do registro caso tenham sido alteradas.

---Procedimento em "PC01" - Computador onde está conectado a Impressora:

(1º)- Criar um usuario "IMPRESSORA" com senha.

(2º)- Ativar o "Compartilhamento protegido por senha" nas configurações avançadas de rede.

---Procedimento em "PC02" - Computador que vai mandar a impressão:

(1º)- Remover a instalação antiga da Impressora.

(2º)- Adicionar manualmente uma credencial do Windows:

-Endereço: \\PC01

-Nome de Usuário: IMPRESSORA

-Senha: SUA_SENHA

(3º)- Entrar em "\\PC01" no Explorador de Arquivos e adicionar impressora.

(4º)- Caso apresente erro adicione manualmente a impressora pelo Painel de Controle.

(5º)- Selecione "Criar nova porta" e coloque o caminho de rede completo da impressora:

-Exemplo: \\PC01\HP LaserJet 1020

(6º)- Instale o Driver da Impressora.

(7º)- Abrir "Propriedades" da Impressora. Na guia "Avançado" marque a opção "Imprimir diretamente na impressora".

Se a sua impressora não imprime mais, saiba que esse erro é bastante comum e pode ser resolvido de forma bem simples. Na maior parte das vezes, basta eliminar um documento pendente, atualizar um driver ou fazer pequenas mudanças nas configurações para que a máquina imprima novamente. O grande problema é que as causas podem ser muitas, o que leva a diversas soluções para o problema. Veja, a seguir, os principais motivos de problema durante a impressão quando a sua impressora não quer imprimir e as suas respectivas soluções.

Sua impressora não imprime? Saiba o que fazer para resolver — Foto: Divulgação/Canon

1. Limpe a fila de impressão

Se houver um documento pendente na fila, a impressora não imprime até que os arquivos sejam eliminados. Na maior parte das vezes, clicar em "cancelar impressão" resolve o problema. Mas, às vezes, o comando não surte efeito, pois o arquivo está corrompido – e isso pode acontecer por diversas razões, como por exemplo uma queda de energia.

A solução é limpar o spooler de impressão através do próprio sistema. Para isso, pressione as teclas Windows e "R" ao mesmo tempo para abrir a ferramenta "Executar". Digite "services.msc", sem as aspas, e clique em "OK". Desça a lista da janela "Serviços" até encontrar "Spooler de impressão". Clique sobre ele com o botão direito do mouse e selecione "Parar".

Paralisação do serviço de spooler de impressão no Windows — Foto: Reprodução/Raquel Freire

Abra novamente o "Executar", insira o endereço "C:\Windows\System32\Spool\PRINTERS" (sem aspas) e pressione Enter. Será aberta a pasta "Printers", que exibe os arquivos na fila de impressão. Selecione todos os documentos e apague-os.

Limpeza da fila de impressão a partir da pasta Printers do Windows — Foto: Reprodução/Raquel Freire

Volte à janela de serviços, clique novamente com o botão direito do mouse sobre "Spooler de impressão" e selecione "Iniciar". Como dica extra, desligue o computador e a impressora, aguarde cerca de um minuto e religue os dois aparelhos. Depois disso, é só imprimir normalmente.

2. Desconecte e reconecte a impressora e outros dispositivos

O problema de uma máquina que não imprime pode estar na comunicação dela com o computador, ocasionada por cabos corrompidos ou mal conectados. Para testar o encaixe, desligue a impressora, desconecte-a do PC e ligue novamente. Se não funcionar, tente trocar o cabo, caso tenha outro disponível. Reinicie também todos os aparelhos que estiverem intermediando a comunicação entre o computador e a impressora, como um roteador ou um hub.

Além disso, verifique se o driver da porta USB está atualizado. Abra o "Gerenciador de dispositivos", expanda a opção "Controladores USB", clique com o botão direito do mouse sobre a entrada usada pela impressora e selecione "Atualizar driver".

Atualização do driver da porta USB pela qual impressora é conectada ao PC — Foto: Reprodução/Raquel Freire

O Windows abrirá a janela de atualização de driver. Escolha a opção "Pesquisar automaticamente software de driver atualizado". Instale o driver sugerido e depois tente imprimir novamente usando a porta USB em questão.

3. Verifique os cartuchos

Muitas impressoras trazem sistema de aviso quando o cartucho está mal encaixado, mas como nem todas têm o recurso, vale a pena fazer uma checagem manual. Abra a tampa da impressora e desencaixe os cartuchos. Aproveite para verificar se a fita plástica foi retirada, pois esquecer a vedação é um erro comum ao inserir componentes novos.

Encaixe novamente os catuchos, observando se eles ficam perfeitamente presos na impressora. Ao fazer isso, a maioria das marcas vai imprimir uma página de calibração automaticamente.

Cartuchos mal encaixados fazem impressora não imprimir — Foto: Luciana Maline/TechTudo

4. Faça downgrade do firmware (para modelos da HP)

A impressora HP não imprime com cartucho recarregado. Essa medida começou a ser tomada pela empresa em 2016, quando o firmware de vários modelos passou a bloquear cartuchos não originais. A saída é fazer downgrade para um firmware criado antes de 2015.

É preciso salientar que o procedimento não é simples, principalmente porque muitos desses arquivos já não estão mais disponíveis no site da fabricante. Em todo caso, entre na página de suporte da HP (https://support.hp.com/br-pt/drivers/printers), insira o modelo da impressora e clique no botão "Enviar".

A página abrirá na aba "Softwares e drivers". Procure pelo último arquivo com data anterior a 2015 e aperte "Download". Dê um duplo clique no arquivo baixado e siga as orientações do assistente de instalação. Quando o procedimento estiver concluído, reinicie o computador.

Downgrade no firmware é necessário para impressora HP imprimir com cartucho recarregado — Foto: Reprodução/Raquel Freire

5. Resete a impressora

Restaurar para os padrões de fábrica pode corrigir alguns erros, principalmente quando a impressora não imprime até o final. O procedimento de reset varia para cada marca e modelo, mas, no geral, haverá uma opção "Restaurar padrões" ou "Padrões de fábrica" dentro do menu de configurações.

Restaurar impressora para os padrões de fábrica pode resolver erro de não imprimir página inteira — Foto: Barbara Mannara/TechTudo

6. Use a solução de problemas do Windows

A ferramenta de solução de problemas do Windows pode ser de grande ajuda depois de tentar muito e nada adiantar. Ela vai identificar a origem do problema e oferecer uma solução automaticamente.

Para executar o recurso, abra o Painel de Controle, entre em "Hardware e sons" e clique no link "Exibir impressoras e dispositivos". Com o botão direito do mouse, clique na impressora e escolha "Solução de problemas".

Abertura da solução de problemas para a impressora no Painel de Controle do Windows — Foto: Reprodução/Raquel Freire

O recurso vai sugerir correções conforme encontrar definições que possam gerar erro no funcionamento da impressora. Clique em "Aplicar esta correção" sempre que julgar a orientação válida. Caso contrário, pressione "Ignorar esta correção" para ver a próxima solução.

7. Instale ou atualize o driver

Se a impressora não estiver sendo exibida no Painel de Controle, é sinal de que você precisa instalar o driver. O TechTudo tem uma lista sobre como baixar e instalar o driver de impressoras Epson, HP, Canon, Samsung e outras fabricantes. O procedimento é o mesmo para atualizar o driver, importante para corrigir incompatibilidades com o sistema que possam acarretar em falhas na hora de imprimir.

Instalar e atualizar o driver da impressora mantém seu bom funcionamento — Foto: Mariana Coutinho/TechTudo

8. Assistência técnica

Sempre há a possibilidade de dano físico. Mas é importante lembrar que se você não tem conhecimento para manipular o aparelho, é melhor não fazê-lo. Em alguns casos, o simples contato pode causar danos aos componentes.

Além disso, as fabricantes retiram o direito à garantia de produtos abertos dentro do período assegurado. Se você desconfia de um problema no corpo da impressora, o ideal é encaminhá-la a uma assistência técnica autorizada.

Procurar assistência técnica é necessário em casos de problemas físicos na impressora — Foto: Reprodução/Raquel Freire

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