Guia completo: ISO 9001 >> 6 Planejamento6.2 Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los
Em todo planejamento, objetivos são estabelecidos. Objetivos da qualidade são os objetivos estabelecidos pela organização para o seu Sistema de Gestão da Qualidade. O objetivo da qualidade está relacionado ao fato de onde se quer chegar e o que deseja-se alcançar, por isso, devem ser mensuráveis. Mensuráveis quer dizer que o objetivo deve possuir metas concretas, que podem ser medidas. Veja um exemplo:
No final do ano, muitos fazem planos para o novo ano, a Maria decidiu que quer melhorar sua qualidade de vida e se propôs a praticar exercícios físicos no mínimo 3 vezes por semana, a partir do mês de janeiro. Perceba que o objetivo da Maria possui uma métrica: no mínimo 3 vezes por semana.
Os objetivos da qualidade são importantes pois orientará a organização sobre a direção e os passos para se chegar ao que foi planejado.
Os objetivos da qualidade devem ser coerentes com a política da qualidade. Isso significa, então, que a cada item da política da qualidade deve estar associado um ou mais objetivos da qualidade. Política da qualidade é a declaração de desejo do que a organização pretende atingir.
Os objetivos devem possuir metas concretas, ser monitorados e comunicados aos interessados, como colaboradores e clientes. Devemos determinar quais serão os indicadores e quais as metas de cada indicador que precisarão ser atingidas. Além disso, os objetivos da qualidade devem ser documentados e arquivados.
Após definir os objetivos da qualidade e suas métricas, a organização deve determinar os planejamentos necessários para alcançar os objetivos da qualidade da organização. Para isso a organização deve determinar: o que será feito, os recursos requeridos, os responsáveis, prazos e quais as formas para avaliar se esses objetivos serão, ou não, atingidos.
É preciso verificar também, se existe a necessidade de definir outros objetivos da qualidade nos processos da organização. Para isso, a organização deve rever os departamentos, cargos, processos relevantes e definir se existe a necessidade de objetivos da qualidade relacionados a essas áreas.
Devemos rever a política da qualidade e determinar os objetivos da qualidade que sejam adequados às funções e aos processos da organização. Por fim, devemos determinar metas para os objetivos da qualidade e estabelecer planos para alcançá-los.
Os objetivos da qualidade devem:
- requisitos contratuais – que estão declarados em contratos da organização;
- requisitos estatutários – que estão declarados em estatutos da organização;
- requisitos legais – leis nacionais, estaduais e municipais;
- requisitos regulamentares – regulamentos específicos para empresas de engenharia, da área da saúde, da área bancária etc.
Por exemplo, se a organização é uma construtora, ao analisar os objetivos da qualidade, tem que ser levado em conta: o contrato, o estatuto, as lei municipais para planejar e realizar as construções, as normas de engenharia definidas pelo CREA, as normas técnicas da ABNT, as normas ambientais e as normas de segurança do trabalho.
- Ao atingirmos este objetivo, estaremos contribuindo para a conformidade do produto/serviço? (produto conforme é aquele que é entregue conforme combinado).
- Ao atingirmos este objetivo estaremos contribuindo para aumentar a satisfação do cliente? Em outras palavras, será que este objetivo está focado no alvo correto? (o alvo correto é a conformidade do produto e o aumento da satisfação do cliente).
a) Qual o resultado esperado? Melhoria contínua.
b) Como medir esses resultados? Verificar quantas melhorias são implementadas no SGQ e seus processos.
c) Qual o resultado esperado (meta)? Mínimo de
1 melhoria por mês.
d) Indicador associado: IMI – Índice de Melhorias Implementadas.
e) Frequência de monitoramento: Anual.
A norma exige que tenhamos um planejamento para atingir os objetivos da qualidade. Ao realizar esse planejamento precisamos definir:
- Recursos humanos necessários: 1 colaborador da qualidade (identificar e documentar as competências necessárias), 1 colaborador do RH (para preparar os treinamentos, etc).
- Recursos não humanos necessários: sala de treinamentos.
- Recursos financeiros necessários: contratação de cursos/treinamentos, aquisição material didático, etc..
- Outros recursos necessários: tempo dos gestores e direção para reuniões – 8 horas.
No Portal ISO existe uma área específica para determinar quais são os objetivos da qualidade da organização. Além disso, é possível associar diversas ferramentas aos objetivos, como monitoramentos, indicadores, planos de ação, análises críticas, não conformidades, entre outros.
O Portal ISO é um software completo para gestão da qualidade, desenvolvido pela RegistroCom.Com em parceria com a Universidade Federal de Viçosa (UFV). Clique aqui para conhecer um pouco mais sobre o Portal ISO, um software de gestão da qualidade com qualidade ISO 9001, segurança ISO 27001, melhor preço do mercado, teste grátis e muito mais.
“6.2 Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los
6.2.1 A organização deve estabelecer objetivos da qualidade nas funções, níveis e processos pertinentes necessários para o sistema de gestão da qualidade.
Os objetivos da qualidade devem:
a) ser coerentes com
a política da qualidade;
b) ser mensuráveis;
c) levar em conta requisitos aplicáveis;
d) ser pertinentes para a conformidade de produtos e serviços e para aumentar a satisfação do cliente;
e) ser monitorados;
f) ser comunicados;
g) ser atualizados como apropriado.
A organização deve manter informação documentada sobre os objetivos da qualidade.
6.2.2 Ao planejar como alcançar seus objetivos da qualidade, a organização deve determinar:
a) o que será feito;
b) quais recursos serão requeridos;
c) quem será responsável;
d) quando isso será concluído;
e) como os resultados serão avaliados.”
– ISO 9001 – Guia Completo
6 Planejamento
6.1 Ações para abordar riscos e oportunidades
6.2 Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los
6.3 Planejamento de Mudanças
– ISO 9001 – Introdução