O momento parece propício para propor a diferenciação de produtos e serviços e, conquistar o cliente pelas características únicas do seu negócio. Se por um lado, pode afastar propects que não se encaixem com a proposta, por outro, deixa claro ao seu cliente a postura da empresa e cria um ponto de contato certeiro. De acordo com a pesquisa “Perfil do e-commerce no Brasil” são mais de 450 mil lojas virtuais somente no Brasil, fora as lojas físicas e as gringas que entregam aqui. Como a sua empresa vai ser encontrada em meio a esse volume de marcas?
Diferenciação seria uma das respostas.
Para ter uma ideia, quantas empresas vendem carros? São cerca de 50 marcas disponíveis no mercado que vendem o mesmo tipo de produto, mas uma encontrou na criação personalizada o seu nicho. A Local Motors cria o projeto e executa com o dono do veículo, proporcionando uma experiência única aos aficionados por carros.
Partindo desse mesmo princípio, quantos bancos oferecem serviços e produtos financeiros? Quando os bancos apresentam tantas exceções e letras pequenas em ofertas que acabamos optando por aquela que cabe no orçamento e não, necessariamente por serem os melhores serviços.
Quem nunca teve a sensação de que as opções de financiamento e empréstimo fácil chegavam um resultado comum? A empresa Portal Mais Créditos encontrou na dor do usuário uma oportunidade de negócios: ao invés de cobrar uma comissão por operação financeira, a empresa busca a solução mais interessante ao usuário: a que esteja mais próxima, com parcelas e taxas bem mais baixas para aquisição de carros financiados, crédito pessoal e consórcios.
No site é possível testar o simulador de financiamento e submeter para avaliação e, uma vez encontrada a melhor proposta, a empresa faz a ponte entre usuário e instituição financeira. Com este compromisso com o usuário final, a empresa consegue atrais mais instituições financeiras e garante a credibilidade, a partir do compromisso com as taxas mais baixas do mercado. Ao mesmo tempo, ao invés de concorrer com as instituições financeiras, abre o leque para parceria com todas ao mesmo tempo.
A sensação de mais do mesmo é parecida nos ramos com pouca diferenciação como telefonia móvel e fixa, combustível e transporte. Nesses setores a apresentação do produto ou serviço precisa de um valor agregado, precisa de um diferencial no ZMOT – zero moment of truth – do cliente.
Netflix e Uber estão aí para provar que os clientes esperam melhores soluções das empresas e que estão dispostos a pagar um preço justo por um serviço de qualidade e, enquanto as empresas tradicionais não enxergam essa verdade, o mercado vai delimitando o espaço para as novidades.
A diferenciação do produto é uma especialistas em Marketing estratégia usado por um negócio para diferenciar seus produtos ou serviços da concorrência, possibilitando assim a sua negócio para obter uma vantagem de longo prazo (um fosso econômico), construindo assim uma modelo de negócio.
Conteúdo
- Entendendo a diferenciação do produto
- Alcançar a diferenciação do produto
- Três tipos diferentes de diferenciação de produto
- A visão de Porter sobre como ganhar uma vantagem competitiva
- Entendendo os cinco níveis de produto
- Desenvolva seu fosso econômico
- Principais tópicos:
- Estruturas de negócios conectadas
- Relacionado
Entendendo a diferenciação do produto
Ao entender a diferenciação do produto, é importante observar que a diferenciação não deve ser buscada apenas por ela. Em outras palavras, deve ser significativo.
Quando usado corretamente, este estratégia ajuda um negócio desenvolver uma vantagem competitiva, definindo uma estratégia única e atraente. proposição de valor (USP).
As empresas com vários produtos ou produtos semelhantes também podem usar a diferenciação de mercado para evitar a canibalização do produto. Isso ocorre quando a introdução de um novo produto desloca um produto antigo da mesma empresa, causando uma diminuição no volume de vendas.
A diferenciação do produto é vital em muitos setores onde as barreiras à entrada foram reduzidas significativamente. Embora comumente associada a especialistas em Marketing, outros departamentos desempenham um papel fundamental na diferenciação, incluindo gerenciamento de produtos, engenharia, suporte ao cliente e vendas.
Isso também é fundamental para garantir que os clientes possam capturar seus marcaessência.
Em seu livro altamente considerado Diferenciar ou Morrer, os autores Jack Trout e Steve Rivkin definem quatro etapas principais para alcançar a diferenciação do produto.
Aqui está um resumo muito geral de cada etapa:
- Defina o contexto e a competição. O que os clientes querem? O que eles estão tentando alcançar? Com essas informações, o negócio pode então identificar os produtos que já competem nesse espaço.
- Distinguir. Um ponto de diferença pode ser estabelecido considerando a forma do produto, características, preço, desempenho ou durabilidade. A experiência do cliente também deve ser considerada, incluindo fatores como opções de entrega, facilidade de pedido, comportamento da equipe, atendimento ao cliente e capacidade de resposta. Alternativamente, o marca história ou a cultura corporativa da própria empresa pode ser única.
- Seguir através. UMA negócio deve cumprir seu ponto de diferença para ganhar a confiança dos consumidores.
- Conte uma história. A diferenciação envolta em uma história ou mensagem convincente deve então ser enviada ao mercado alvo. Não adianta criar um produto único se ninguém souber que está disponível para venda.
Aqui também é fundamental desenvolver seu próprio marca'S voz.
Três tipos diferentes de diferenciação de produto
Na seção anterior, analisamos fatores de diferenciação, como preço ou experiência do cliente.
Esses fatores, por sua vez, são categorizados em três tipos de diferenciação:
- Diferenciação vertical – onde os produtos têm as mesmas características, mas são diferenciados com base no preço e na qualidade. Produtos mais baratos fornecem alguma funcionalidade, enquanto produtos mais caros tendem a ser mais duradouros. Por exemplo, um short azul de uma loja de departamentos econômica tem a mesma funcionalidade que um par de um designer top. Mas neste último, o preço e a qualidade são mais elevados.
- Diferenciação horizontal – descrevendo qualquer tipo de diferenciação de produto não relacionado ao preço ou qualidade. Aqui, os produtos oferecem os mesmos recursos pelo mesmo preço, e um cliente geralmente decide com base na preferência pessoal. As marcas de água engarrafada são um exemplo clássico de diferenciação horizontal.
- Diferenciação mista – ou diferenciação baseada em uma combinação de fatores. Dois veículos novos à venda na mesma categoria, mas de fabricantes diferentes, podem usar a duração da garantia ou a classificação de segurança para se destacar.
A visão de Porter sobre como ganhar uma vantagem competitiva
Outra visão sobre como ganhar vantagem competitiva vem da visão de Porter estratégias genéricas, que é um quadro clássico no estratégia de negócios mundo. Aqui também é importante estabelecer a diferenciação e evitar ficar preso no meio.
Entendendo os cinco níveis de produto
De acordo com o Os cinco níveis de produto de Kotler você pode entender como desenvolver um produto genérico, até torná-lo um produto aumentado ou potencial.
Desenvolva seu fosso econômico
No final, é extremamente importante que você faça o seu negócio desenvolver sua economia fosso, ou seu longo prazo vantagem competitiva.
Principais tópicos:
- A diferenciação do produto é uma especialistas em Marketing estratégia usado pelas empresas para diferenciar seus produtos ou serviços dos de seus concorrentes.
- A diferenciação do produto pode ser alcançada considerando muitos fatores, incluindo preço, experiência do cliente, marca história, cultura corporativa e facilidade de pedido.
- A diferenciação do produto pode ser dividida em três grandes categorias: diferenciação vertical, diferenciação horizontal e diferenciação mista.
Estruturas de negócios conectadas
Desenvolvimento de Novos Produtos
Matriz BCG
Matriz Ansoff
Design de experiência do usuário
Análise Custo-Benefício
Mapeamento de empatia
Mapeamento Perceptual
Mapeamento de fluxo de valor
Leia o restante frameworks de desenvolvimento de produtos aqui.
Principais guias gratuitos:
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- Estratégia de Negócios
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