Como comprar um chip novo é manter o mesmo número?

Se você anda tendo problemas com sua operadora de celular, seja por causa do valor do plano que não anda cabendo mais no bolso, ou pela má qualidade do serviço, saiba que é possível mudar para outra empresa sem precisar trocar de número de celular.

É a chamada portabilidade, regulamentada pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) desde 2007. A única restrição é que você só pode manter o seu número se permanecer dentro do mesmo DDD.

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O processo é bem simples e, em geral, sem custo para o cliente. Em casos específicos a operadora pode cobrar no máximo R$ 4,00 pelo serviço. Quer saber como fazer? Confira o nosso passo a passo.

1. Escolha um plano na nova operadora

Antes de solicitar a portabilidade o cliente precisa escolher um novo plano em uma nova operadora. Você pode trocar tanto a operadora quanto o seu tipo de plano: se hoje você tem um pré-pago, pode mudar para um pós-pago ou controle em outra operadora, e vice-versa.

Você pode pesquisar por planos mais vantajosos nos próprios sites das operadoras - Vivo, Oi, Tim, Claro - ou acessar plataformas que fazem comparação de planos, como o site Melhor Plano e o Pode Comparar.

2. Compre um novo chip

Depois de escolhida a operadora e o seu novo plano, você precisará de um chip (também chamado de SIM card) da nova empresa antes de solicitar a portabilidade. Você pode comprar o novo chip em quiosques, supermercados, lojas de celulares e nas lojas oficiais das operadoras.

É possível fazer todo o processo de portabilidade à distância e receber o chip em casa, pelo correio ou transportadora. Neste caso, confira a disponibilidade do serviço e o custo de envio direto com a sua nova operadora.

3. Solicite a portabilidade

Com o chip da nova operadora em mãos, há duas formas de solicitar a mudança:

• à distância (por telefone ou atendimento online);
• ou em uma loja física.

Se você preferir fazer tudo a distância, ligue para o número disponível no site da empresa e converse com um atendente. Se preferir, acesse o chat de atendimento online.

O atendente deve te pedir alguns dados como:

• Número do RG
• Número do CPF
• Confirmação de dados para comprovar seu endereço

Você ainda deve informar o novo plano que deseja e seu número e operadora antigos.

Se preferir fazer tudo presencialmente, o processo é parecido. Vá até a loja da operadora, fale com um vendedor e diga que você quer fazer a portabilidade do seu número para um novo plano daquela operadora. Tenha em mãos RG, CPF e comprovante de endereço.

Quando o atendente ou vendedor confirmarem a portabilidade, a empresa tem até três dias úteis para ativar seu novo plano na operadora escolhida mantendo seu número antigo. O seu plano antigo deve ser desativado automaticamente (consulte possíveis carências de contrato do seu plano de telefone antigo, principalmente os pós-pagos). Pronto, está feito!

Em alguns casos, o número pode ficar algumas horas fora do ar, mas não mais de 24h, segundo regra da própria Anatel.

Não custa lembrar que esse processo só vale para números móveis. Aqui em Tilt já explicamos como fazer a portabilidade do seu número fixo.

Depois de iniciada a pandemia do coronavírus, as interações sociais ficaram fortemente prejudicadas. Um dos setores mais impactados nesse momento é o de comércios e serviços. Como as medidas de distanciamento e isolamento social se tornaram cada vez mais acentuadas, tarefas simples, tal como realizar a troca de chip do seu celular, acabaram sendo viabilizadas a distância.

Esse movimento serve para facilitar a vida de quem não quer sair de casa e deseja se precaver do contágio pela Covid-19. Assim, em caso de necessidade de substituição do chip por perda ou defeito, o cliente pode receber em casa um novo cartão SIM. O objeto é despachado pelos Correios e endereçado, então, para o endereço da sua fatura.

Vale observar, porém, que nem todos os clientes da TIM foram agraciados com a facilidade. No caso de planos pós-pagos ou Controle, a operação pode ser solicitada via telefone, com uma simples ligação para o número 1056. Para planos TIM corporativos, a solicitação deve ser feita via plataforma do aplicativo meu TIM.

Contudo, no caso de o cliente ser da modalidade pré-paga, não existe forma de realizar a solicitação de troca de chip sem se dirigir a uma loja da operadora, e daí é preciso bater perna pela rua. Pelo menos, um cartão novo da TIM é bem fácil de encontrar!

Se você está precisando trocar o seu chip de celular, então vai descobrir aqui como fazê-lo de maneira fácil e rápida.

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A troca do cartão SIM do seu celular pode ser realizada por duas razões. Primeiro, pode ser que o seu celular tenha sido roubado, perdido, ou tenha dado defeito, o que não é comum, mas pode acontecer. Depois, pode ser que você ainda tenha um chip antigo, o qual suporte apenas a tecnologia 3G.

Nesse último caso, o cliente pode realizar a solicitação de troca de chip para desfrutar da tecnologia 4G, a qual garante uma navegação mais rápida e é sinônimo de tecnologia atualmente. Além disso, o cliente passa a contar com a maior cobertura 4G dentre as maiores operadoras do país.

Independentemente de qual seja seu caso, é possível solicitar a troca de chip remotamente. Assim, você não precisa sair de casa nem se arriscar, pois a TIM contribui para que o cliente possa manter o distanciamento social o máximo possível.

Como solicitar a troca de chip na TIM

Clientes pré-pago e Controle (perda, roubo ou defeito)

Se a sua linha TIM é pré-paga ou Controle, você deve seguir os seguintes passos:

1. Ligue para a TIM

O primeiro que você deve fazer é ligar para o número 1056 a partir de qualquer número, de qualquer operadora. Nele você deve solicitar o contato com um operador, o qual realizará uma avaliação prévia para resolver o seu problema. Isso, pois pode ser o caso de uma simples reinicialização do sistema tornar desnecessária a troca de chip.

2. Espere seu chip chegar

Em caso de perda ou roubo do seu celular ou do chip, a TIM enviará um novo cartão SIM para o endereço cadastrado para recebimento da sua fatura. Em caso de defeito, depois de o tratamento remoto não surtir efeito, o mesmo procedimento será aplicado pela operadora (o envio até a residência).

Clientes corporativos da TIM

Se você mantiver junto à TIM um dos planos corporativos, então basta acessar o Portal Meu TIM ou o próprio aplicativo Meu TIM e solicitar a troca de chip do número em questão. O procedimento é simples e fácil e não necessita do contato via telefone com a operadora.

Troca de chip para desfrutar do 4G

Se você for cliente TIM, porém seu cartão SIM for ainda vinculado somente à tecnologia 3G, você pode realizar o cadastramento do seu novo chip. Porém, nesse contexto será necessário sair de casa para realizar a compra dê um novo cartão SIM antes de realizar o procedimento.

Em sendo o seu caso, basta você se dirigir a uma loja da TIM ou a um ponto de vendas parceiro, tal como farmácias, supermercados ou banca de jornais, e adquirir um novo chip 4G. É importante notar, contudo, que ele precisa conter o mesmo DDD do seu número antigo. Com ele em mãos, você deve realizar o seguinte procedimento:

1. Não retire o novo chip da embalagem antes de realizar todo o procedimento;
2. Desligue o seu Wi-Fi e mantenha-se conectado via rede móvel;
3. Acesse o Portal de troca de chip da TIM;
4. Realize todo o procedimento de troca de chip inserindo os dados solicitados;
5. Então, ao final do procedimento, você pode inserir o seu novo chip em seu celular para desfrutar da tecnologia 4G.

Já pensou em abandonar o chip?

Você sabia que cada vez mais o cartão SIM se torna desnecessário? Isso acontece pois a inovação mais recente nesse segmento se chama cartão eSIM, o qual é permanente dentro do seu dispositivo móvel.

Trata-se de um “chip virtual”, o qual não pode ser retirado do aparelho e nem conta com uma gaveta de abertura externa. Quem conta com essa tecnologia realiza todos os procedimentos relacionados à sua linha remotamente, e a operadora consegue manuseá-lo sem a necessidade de qualquer contato físico (seu ou dela) com o periférico (que nesse caso passa a ser embutido – ou seja, não é tão virtual assim, só é fixo).

Somente aparelhos mais modernos contam com a tecnologia, porém se você quiser casar a sua troca de chip com um upgrade tecnológico, esse é o momento certo para dar ares de modernidade ao seu melhor amigo. Se esse for o caso, a loja TIM online está recheada de ofertas e descontos nos últimos lançamentos de smartphones.

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Quer um exemplo? O novo Motorola RAZR, o smartphone com tela dobrável que substituiu o icônico V3 (Hello Moto!) já está por lá. A pesquisa por ele é cada vez maior, então talvez seja bom dar aquela acelerada no mouse para conferi-lo!

Viu como a troca de chip da TIM é fácil?

Agora que você já sabe como trocar seu chip da TIM, basta fazê-lo a partir de sua casa. A operação é simples e rápida e torna desnecessário que você se exponha ao novo coronavírus. Trata-se de uma facilidade que a operadora oferece a seus clientes para minimizar os efeitos da pandemia.

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